Mijn Klacht:
Sinds vorige week hebben wij een slechte internet verbinding. Contact gehad via de chat met de klantenservice en een nieuwe kabel met aansluiting binnen gekregen. Gisteren de nieuwe kabels geïnstalleerd, maar helaas helemaal geen verbinding meer mogelijk. Op de ‘oude’ manier de kabels weer verbonden, tevergeefs. Vanmiddag met Ziggo Zakelijk aan de telefoon gehangen, ‘goed’ te woord gestaan en een harde reset gedaan. Klantenservice Ziggo Zakelijk zag dat de fout aan de kant van Ziggo ligt en er met spoed een monteur zou komen. Dit gesprek was om 17:00 en de monteur kan tot 21:00 bij ons langskomen. Na vier uur wachten nog steeds geen monteur! Zojuist Ziggo Zakelijk weer gebeld of ze weten wanneer er een monteur langskomt. ‘Ja, morgen tussen 08:00 – 13:00’.. Hoe kan dit Ziggo?? Hier moet thuis gewerkt worden en kunnen we niet zonder internet! Waarop de klantenservice antwoordde dat het eenmaal zo is en ze niet wisten hoelaat precies de monteur morgen zou komen. Wat een belachelijke service! We zaten er al over na te denken om over te stappen naar KPN, maar dit is de druppel. Hoe kan het dat wij een spoedafspraak toegewezen krijgen, maar vervolgens zelf achter de zaken aan moeten bellen EN dan te horen krijgen dat ze pas morgen tussen 8-13 komen? Echt teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er morgen stipt om 08:00 een monteur voor de deur staat, zodat ik mijn werk kan doen thuis.
(10)
