Mijn Klacht:
Ik heb de laatste tijd geen stabiele wifi. Ik moet telkens mijn modem resetten. Ondanks vervanging van kabels zien we geen verbetering.
Heb gebeld en gevraagd om een nieuwe modem. Ik moet een monteur accepteren om geholpen te worden. Wij hebben al alles vervangen wat vervangen moet worden. Als de monteur iets vervangd wordt het op mijn kosten wordt er verteld en moet voorrijkosten betalen als ik de monteur mis.
Mijn zus had dezelfde probleem en is door Ziggo geholpen met de nieuwe fast modem. Daarop zei de klantenservice medewerker Charlotte (op zondag 22–2023 rond 14:07) via de chat dat Ziggo kiest uit klanten bij het geven van een nieuwe modem. Hoezo kiest Ziggo? Wat als ik problemen heb met mijn oude modem en Ziggo kiest mij niet?! Wat nu het geval is.
Ik wil een nieuwe modem en eerlijk behandeld worden door de medewerkers. Bij de ene klant geven ze klakkeloos een nieuwe modem zonder monteur op te sturen en bij de andere niet. Voor installatie van een modem hoef ik geen monteur thuis. Die kunnen juist mensen helpen die hier niet handig in zijn. Dit voorkomt lange wachttijden. Wij kunnen nieuwe modem zelf installeren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe modem en eerlijk behandeld worden door de medewerkers. Bij de ene klant geven ze klakkeloos een nieuwe modem zonder monteur op te sturen en bij de andere niet. En geen monteur thuis. Wij kunnen nieuwe modem zelf installeren.
(10)
