Mijn Klacht:
Na verhoging van mijn data snelheid bleek aan alle kanten het wifi-modem zoals geleverd door Ziggo deze snelheid niet aan te kunnen behalve bedraad maar dat is de niet de bedoeling van wifi.
Klantenservice geprobeerd te bellen op het door hun opgegeven nummer 0900-1884. Als ik dat nummer bel krijg ik een bandje te horen dat ik het nummer moet draaien wat ik net gebeld heb. Dan maar over naar een contactformulier hierin zeer nauwkeurig beschreven wat de klachten zijn, wat ik zelf allemaal al geprobeerd heb en welke apparatuur en bekabeling ik gebruik en ook de mededeling dat ik hun klantenservice niet kan bellen omdat ik dan doorverwezen wordt naar hetzelfde nummer wat ik bel.. Na een kleine week kreeg ik antwoord van Ziggo met betrekking tot de inmiddels met een ref. nr. geregistreerde klacht. Dit mailtje bestond uitsluitend uit datgene wat ikzelf op heb geschreven geen woord van Ziggo daarbij. Enfin wederom contactformulier moeten invullen want je kunt die mailtjes niet reply’en. Vandaag kreeg ik een mailtje dat ze mij hebben geprobeerd te bellen hetgeen niet gelukt was, hetgeen mij ten zeerste bevreemde want het correcte nummer staat op het contactformulier, telefoon is continu aan geweest en heeft geen enkele gemiste oproep geregistreerd. In dit mailtje werd gevraagd of ik hun wil bellen hetgeen zoals al eerder gerefereerd niet mogelijk is toch geprobeerd en jawel weer hetzelfde bandje we kunnen je niet helpen bel het nummer wat je nu aan het bellen bent. Dan maar weer een contactformulier invullen dacht ik. Helaas blijkt dit momenteel ook al niet meer mogelijk te zijn. Ik heb begrepen dat bij de overname van Ziggo door UPC gekozen is voor de naam Ziggo omdat deze een beter imago heeft dan UPC, men is heel hard op weg dit onderuit te halen.
Gewenste Oplossing:
Normale communicatie mogelijk maken, niet liegen over geprobeerd gebeld te hebben en mijn klacht serieus in behandeling nemen en het liefst nog oplossen ook.
