Klachtenbrief voor Ziggo

Aan: Ziggo Klantenservice
Van: [Uw Naam en Achternaam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Verzoek om omruiling van defecte Humax kastje zonder maandelijkse betalingsverplichting

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vestigen op een aanhoudend probleem dat ik heb met een product dat is geleverd door uw bedrijf, Ziggo. Het betreft hier de Humax decoder die ik ter vervanging van een defecte TV CI-module heb ontvangen.

In toenemende mate ervaar ik een zogenaamd “blokjesbeeld” bij het gebruik van deze Humax decoder. Dit fenomeen doet zich niet voor bij het gebruik van de Next decoder in de keuken, daar de beeldweergave op dit apparaat volledig normaal is. Dit suggereert dat het probleem specifiek gelieerd is aan de Humax kastje in kwestie.

Na telefonisch gesprek met een medewerker van uw bedrijf werd mij de Ziggo Next Mini aangeboden, een oplossing waarbij ik een bedrag van €4 per maand moet bijbetalen. Dit acht ik echter onredelijk, daar de defecte TV CI-module, waarvoor ik de Humax decoder als compensatie kreeg, in 2019 defect is geraakt doordat een van uw medewerkers een fout heeft gemaakt.

Ik wil u ervan verzekeren dat mijn televisieapparaat zelf verder nog in goede staat verkeert en absoluut niet aan vervanging toe is. Daarom zou ik het op prijs stellen als u uit coulance overweegt om de Humax decoder kosteloos om te ruilen, zonder dat ik hier verder maandelijkse betalingsverplichtingen aan heb.

Zoals bepaald in artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek, mag een handelaar niet op een misleidende manier handelen, wat ook het geval kan zijn als hij nalaat essentiële informatie te verstrekken. Indien u hier geen gehoor aan geeft, kan ik genoodzaakt zijn om dit probleem bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aan te kaarten.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van dit probleem en zie uit naar uw positieve respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam en Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]