Mijn Klacht:
Voortgangsverslag problemen met de “HUMAX IRHD 5200C” :
Op advies van Ziggo heb ik in november 2013 een nieuwe HUMAX IRHD 5200C aangeschaft.
Gedurende de gehele periode, vanaf moment aankoop tot op heden, heb ik dagelijks problemen gehad met dit apparaat. Ik noem : wegvallen van het beeld, HUMAX-kast valt geheel weg (géén stroom), steeds weer div. code’s moeten instellen met hulp van Ziggo, constant een melding ‘over 2 minuten vervalt de verbinding’, regelmatig geen verbinding met internet (hoewel internet in mijn woning gewoon werkt), tv-portal werkt meer niet dan wel (ook via rode knop niet bereikbaar), neemt niet altijd de programma’s op (dus nooit geen zekerheid om programma’s te later te kunnen zien), etc.
In de afgelopen maanden (jan., febr. en maart 2014) héél véél gebeld met ZIGGO en heel veel medewerk(st)ers gesproken, gemiddeld wel 2 tot 3 X per week. Onder andere gesproken met mevr. Meddens, dhr. Scheele, dhr. Mulder, Mark Ros en Martin Klijn. Alle voornoemde klachten zijn door mij herhaaldelijk bekend gemaakt aan Ziggo.
Mij is uiteindelijk toegezegd dat, ná een periode van alleen maar ellende en geen kijkplezier te hebben gehad, aan mij een nieuw apparaat zal worden toegezonden. Echter wat schets mijn verbazing: ik krijg een vervanger, die bij Ziggo al een keer is hersteld (en dus door een andere klant is gebruikt ?) en waarvan ik niet weet hoe oud deze is. Kortom, ik koop in november 2013 een nieuw apparaat en nog geen 4 maanden later zit ik met een oud apparaat opgescheept, waarvan ik niet weet wat hiermee is gebeurd. Dit kan natuurlijk niet. Mij is door deskundigen meegedeeld dat dit ook wettelijk niet kan.
Op 20 febr. 2014 gebeld met mevrouw Kromowirjo van Ziggo en met haar besproken, dat t.a.v. bovenstaande discussie, ik het apparaat, onder kenmerk B1CR2 (Klantnr. 11327841), uiterlijk 14 maart 2014 zonder het doorrekenen van kosten kan terugzenden aan Ziggo. Doordat ik nu geen nieuw apparaat heb gekregen, zal laatstgenoemde datum niet gehaald worden. Kosten blijven dus voor Ziggo.
Op maandag 10 maart 2014 ben ik om 13:09 uur gebeld door “Ziggo klachtenmanagement”; ik word teruggebeld. Ik werk overdag en is mijn privé-mobiel uitgeschakeld.
Mijn wens is dat ik alsnog een nieuw exemplaar krijg en dat een ervaren Ziggo-monteur dit apparaat bij mij thuis komt aansluiten.
C.W. Verbaan
Kompasstraat 47C
2583 XW Den Haag
Klantnr. 11327841
Den Haag, 10 maart 2014
Gewenste Oplossing:
Tevreden word ik hopelijk weer als bovenvermeld probleem optimaal is verholpen.
