Mijn Klacht:
Vandaag heb ik een heer Ritus van de helpdesk gesproken. Ik ben al jaren Ziggo afnemer en al heel vaak keurig geholpen, maar vandaag werd de plank flink mis geslagen vanuit de helpdesk.
Ik denk een 5 jaar geleden is mijn ziggo telefoon omgezet naar alles in 1. Prima. Vandaag de dag wil je wat meer dus ik wil graag een HD interactieve recorder. Dezelfde die nieuwe klanten gratis krijgen op het moment dat ze gebruik gaan maken van Ziggo alles in 1 (54,95)
Voor mij is dit enkel mogelijk als ik een 2 jarige abonnement afsluit bij Ziggo, nieuwe klanten sluiten een 1 jarig abonnement af. Ik vond en vind het nog steeds heel vreemd dat een trouwe klant hiervoor moet gaan tekenen.
Na een paar vragen over en weer vertelde ik hem dat ik er aan dacht om weg te gaan bij ziggo en bij de concurrent te gaan kijken en dan heel misschien over een half jaar terug te komen en dan maar een 1 jarig contract hoeft af te sluiten. Het antwoord en dat raakte me wel was als volgt.” Dan moet u dat maar gaan doen, want dit gesprek kan nog wel uren duren zo”. Zo ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag willen dat Ziggo mijn huidige DCB H360RS omwisseld voor een interactieve HD Recorder zonder dat ik daar een contract voor moet tekenen. Mocht ik eerder weg gaan bij Ziggo wat ik nog niet van plan ben dan lijkt het me niet meer dan logisch dat die HD recorder terug gaat naar Ziggo
