Mijn Klacht:

Tot voor kort altijd de juiste snelheid van om en nabij de 60 MB van internet gehad. Sinds kort is die snelheid verhoogd van 60 naar 90 MB. Sindsdien niets dan ellende. In plaats van de gebruikelijke snelheid van om en nabij de 60 MB, steeds slechts om en nabij de 30MB. Daarbij ook meerdere keren per dag een ‘snelheid’ van slechts 2 of 3 MB en minder. Ik moet dan steeds mijn modem re-setten.

Onlangs het probleem voor de tweede keer voorgelegd aan een medewerker van de Ziggo ‘helpdesk’. Volgens hem zijn de problemen ontstaan doordat het modem in de meterkast is geplaatst. Dat dit in het verleden door hun eigen monteur is gedaan, maakt volgens hem niet uit. Volgens hem is elke meterkast namelijk van een stalen kooi voorzien om problemen bij blikseminslag te voorkomen. Daarnaast is er volgens hem nog een extra beveiliging ingebouwd om instortingsgevaar te voorkomen. Hiervoor is volgens hem elke meterkast ook nog eens in gewapend beton gegoten.

Ik heb hem verteld dat mijn meterkast die ‘beveiligingen’ mist en alleen uit houten panelen bestaat met gipsplaten er tegenaan. Volgens hem is dit pure onzin. Door die stalen kooi en het gewapend beton mag ik volgens hem nog blij zijn dat ik een snelheid van 2 tot 3 MB haal. Dat ik betaal voor 90 MB maakt volgens hem niet uit. Omdat hij daarom weigert een monteur langs te sturen of iets anders onderneemt om het probleem op te lossen, heb ik mijn abonnement inmiddels omgezet naar het goedkoopste tarief.

Iets meer dan een week geleden heb ik hierover een klacht ingediend bij Ziggo. Sindsdien alleen een ontvangstbevestiging ontvangen. Bij die klacht heb ik onder meer aangegeven dat indien er geen adequate oplossing komt, ik dan zeker zal overstappen naar de concurrent en dat ik in dat geval dit verhaal ook op diverse fora en sociale media zal plaatsen, zodat ook anderen hiervan smikkelen en smullen! Het is duidelijk dat Ziggo hier eveneens geen enkele boodschap aan heeft.

Gewenste Oplossing:

Als mijn veel te trage internetverbinding wordt verbeterd