Mijn Klacht:
Ik wou graag op de nieuwe vorm abonnementen in gaan bij ziggo. Ik had altijd 180mb internet en als ik mijn contract zou verlengen dan zou ik 3 maanden 40 euro gaan betalen. Maar omdat ziggo zelf de internet snelheden heeft verhoogt van 180mb naar 200mb werd er aan de verkooplijn gezegd dat ik geen recht op die aanbieding had. Dus naar menu opzeggingen. Vreemd daar vertellen ze dat dit wel mogelijk is en dat ze bij verkoop niet op de hoogte zijn. Nou we konden bestellen. Ik wou graag een horizon en een nieuw modem omdat mijn oude wifi signaal zwak was. Ik had dus een bepaalde voorkeur van een modem en dit was geen probleem. Maar ik moest wel 15 euro betalen. (Wat niet klopt. Dit geld heb ik terug gekregen) Maar op het eind van de bestelling zegt de medewerker dat ik activatie kosten moet betalen voor de horizon box. Op de website staat dat dit gratis is. Maar ok opgelost bestelling geplaatst. Nou als eerste werd het modem verkeerd geleverd want ik kreeg gewoon dezelfde modem weer terug. Maar ik had een ander type besteld. Dit was niet mogelijk volgens de klantenservice. Maar ok nieuwe besteld en hij moest zolang besteld worden en dan zou ik hem vanzelf eens bezorgd krijgen. En elke keer via een retour procedure terug moest sturen. Vreselijk wat een beleid.
Horizon box geleverd werkt prima maar het is gewoon een oude upc kast terwijl jullie mij verteld hebben dat het de 7401 zou zijn met een betere processor. FAIL
Maar ok omdat ik niet elke keer hier mee bezig wil zijn laat ik het hierbij.
Maar ik wou nog wel gebruik maken van de extra horizon box voor op de slaapkamer. (Op)voorgelicht verkoop afdeling . Hij zou gewoon via de kabelaansluiting te gebruiken. Dus prima bestelling gedaan.
Dit is dus niet waar je moet hem echt via een netwerk kabel aansluiten voor updates. Nou ik heb geen internetkabel boven. Weer verkeerd voorgelicht.
Nou eindelijk mijn modem. Aansluiten en klaar dacht ik. Ik ben 4 uren hier mee bezig geweest opdat een medewerker van ziggo niet op de hoogte is dat een een vaste computer niet op een switch aangesloten mag zijn als het modem voor het eerst word aangesloten
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er glasvezel komt in mijn woonplaats of ik word gecompenseerd want ik ben inmiddels 2 weken bezig met deze rommel en te bellen. De upc naam was al een schande bij de meeste mensen maar dit duurt niet lang want dan kotst iedereen ziggo ook uit.
Met geen vriendelijke groet,
Gerard
