Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Ik word inmiddels een beetje gestoord van Ziggo. Ik bel vanavond om mijn huidige tv standaard abonnement te stoppen en het nieuwe Z1 abonnement af te sluiten bij jullie en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik wil het huidige abonnement dat loopt stopzetten omdat iemand dit betaalde voor mij. Het staat uiteraard wel op mijn naam, echter het loopt via zijn ABN rekeningnr.
Aangezien die persoon en ik alles behalve “on speaking terms” zijn kan ik zijn rekeningnr niet opvragen. Ik wordt van u collega doorverwezen om te bellen naar de afd. wijzigingen (0900-1884) of ik daar wil vragen of zij wat voor mij kunnen betekenen.. Bel ik dit nr.. wordt er om een klantnr. gevraagd…
Ik de klantenservice terugbellen.. wilt de dame in kwestie mijn rekeningnr. ter controle hebben voordat zij mij het klantnr. door kan spelen.. Schiet mij maar lek!

Eerlijk waar, de situatie is niet zo moeilijk, toch geven jullie mij de kriebels op mijn rug hoe bureaucratisch jullie met deze situatie omgaan.
Wat ik wil:
1.) Het huidige abonnement stopzetten dat via de andere persoon z’n rekeningnr. gaat.
2.) Een nieuw Z1 abonnement afsluiten op MIJN rekeningnr.

Ik ben al jaren klant bij jullie en het huidige abbonement staat ook op mijn naam, je zou toch denken dat jullie als bedrijf toch wel een hand in het vuur willen steken voor dit soort loyale klanten.. Daarnaast; het is voor jullie maandelijks meer inkomsten, daar zouden jullie als bedrijf juist blij mee moeten zijn!!

Groet,
Mevrouw Kabout

Gewenste Oplossing:

Als het huidige abbonement afgesloten word.
En ik een nieuw Z1 abbonement af kan sluiten bij ze middels MIJN rekeningnr.