Mijn Klacht:

Klacht Ziggo.

Hieronder het relaas, daarnaast zijn er zeven screenshots die de weergave via Mijn Ziggo app woordelijk tonen.
Wat is de klacht, wij hebben er alles aan gedaan om een media box uit ons abonnement te laten verwijderen. Doordat Ziggo niet reageert zoals gewoonlijk hebben wij de betreffende media box per post naar Ziggo verzonden.
Dan begint het, wat is er nu moeilijk aan. We hadden een Media Next box (de hoofd box) met daarbij twee mediaboxen. Het gaat over drie nummers die geregistreerd zouden moeten zijn op een woonlocatie.
Daar sturen wij een nummer retour maar dan komt de vraag van Ziggo? Hoeveel media boxen heeft u. Wij hadden er maar een want de tweede was al retour. Ik ga u helpen, met het gevolg dat wij op woensdag 11 april 2023, geen digitale tv meer hadden. Via de app gereageerd, wat op vallend is het afsluiten van de media box die niet afgesloten had mogen worden was zo gedaan. Nu is er een aanvraag gedaan door Ziggo om de media box te activeren, maar dat kan vijf werkdagen maximaal duren. Het is triest maar waar ik lees ook andere klachten en het wordt er niet beter op bij Ziggo. Hoe simpel kan een wijziging zijn, als je maar goed leest.

Op zaterdag 18 maart 2023, is er een contactformulier ingediend betreffende het afsluiten van een box met kaart 12 1095 0832 40. Ook de vraag gesteld of wij deze box retour moeten zenden naar Ziggo. Graag een reactie zodat wij dit kunnen afhandelen.

27/3/2023.

Op 18 maart 2023, heb ik een eerste contactformulier ingevuld. Afgelopen zaterdag weer een contactformulier ingevuld, geen reactie Ziggo. Vandaag heb ik een media box met de betreffende kaart retour gestuurd naar het antwoordnummer. Barcode: 3SLFVZ372953991
product: Pakket NL Aan: 1070 5800VB Bestemming: NL.
Graag zie ik een reactie tegemoet, en dat dit administratief aangepast wordt in het abonnement.

3/4/2023.

Goedemiddag Jan,
Bedankt voor je bericht. Wij gaan gelijk voor je aan de slag, maar hiervoor heb ik wel ter verificatie de volgende gegevens nodig:
– Postcode en huisnummer
– Naam en geboortedatum van de contracthouder.
– De laatste vier cijfers van het rekening.
Zodra wij je bericht ontvangen hebben ga ik of mijn collega direct voor je aan de slag! Groeten, Patricia Ziggo Klantenservice.

Patricia
Ziggo Klantenservice
Klant | 18/03/2023 12:00 NM
Daar kom je voor thuis. Hierbij willen wij een UPC-box uit ons abonnement verwijderen.
Deze UPC-box met kaartnummer 12 1095 0832 40 hebben wij niet meer in gebruik.
Verwijdering uit het pakket kan per omgaande ingaan. Wij vernemen graag of de UPC-box met kaart retour dient te worden gestuurd naar Ziggo. Graag het abonnement aanpassen, in afwachting van een reactie met vriendelijke groet.

Goedemiddag Jan,
Dank je wel voor je snelle reactie.
Ik heb gelijk je gegevens erbij gepakt en zie dat dit nummer 12 1095 0832 40 niet meer in je abonnement staat. Hierbij is het al eruit gehaald.
Groeten, Patricia Ziggo Klantenservice.

7/4/2023.

Goedemiddag Jan,
Dank je wel dat je ons laat weten dat de mediabox met de betreffende kaart retour is gestuurd.
Ik heb de barcode erbij gezocht op de website van PostNL en het pakket is retour ontvangen hoor. Er staan ook geen meldingen meer in het systeem dat er nog iets retour gestuurd moet worden.
Het eerste contactformulier is ook goed ontvangen. Echter door drukte is het niet gelukt direct te reageren.
Dat contactformulier sluit ik bij deze ook direct.
Ik maak een notitie in het systeem van de retourzending en wens je hele fijne paasdagen toe.
Met vriendelijke groet, Mirjam Advisor Customer Care.

Eventueel een e-mailadres zodat ik deze klacht met bijbehorende screenshots kan toesturen naar Ziggo.
Dit is absoluut niet te versturen via Mijn Ziggo app.

Gewenste Oplossing:

Dat de betreffende media box spoedig geactiveerd wordt. Snel afsluiten was ook mogelijk.

Administratie, abonnement aanpassen. Elke avond dat wij geen digitale tv kunnen bekijken een compensatie regeling.