Mijn Klacht:
Door een paar persoonlijke problemen in de huiselijke sfeer ben ik woensdag 2 april om 16.00 afgesloten van tv door ziggo. Woensdagavond gebeld of het een storing was. De mw. aan de telefoon heeft mij toen nagelaten om te vertellen dat het dus ging om een afsluiting. Donderdagmiddag weer teruggebeld. Ik moest eerst een bepaald bedrag betalen voor ik weer aangesloten zou worden. Gelijk via ideal het openstaande bedrag betaald wat mij is doorgegeven en dat gelijk ook telefonisch gemeld en bevestigd. Ik zou dus weer aangesloten worden. NIET DUS!!!
Vrijdag 4 april weer teruggebeld en werd me verteld dat ik gewoon aangesloten zou worden. NIET DUS!! Na verschillende telefoontjes naar ziggo kreeg ik pas dinsdagmiddag 8 april te horen dat ik weer 3 maanden moest betalen. Ik werd doorgeschakeld naar een andere medewerker die me informeerde dat ik ineens maar 1 maand hoefde te betalen omdat die maand die heraansluiting tegenhield. Die medewerker was zo vriendelijk om mij gelijk een ideal link via email te sturen die ik wederom gelijk betaald heb. Omdat ik voor 4 uur betaald had via ideal, stond het bedrag volgens deze medewerker dan gelijk op de rekening van ziggo en zou ik binnen 2 werkdagen weer aangesloten zijn. NIET DUS!!!
Woensdagavond 9 april weer gebeld. De afdeling waarop ze konden nakijken of de betaling die het tegenhield was gesloten en ik moest de volgende ochtend 10 april vanaf 9 uur maar terugbellen. Terwijl het al bevestigd was door een eerdere medewerker dat de betaling voldaan was!!! Vandaag 10 april weer gebeld na een kwartier aan de lijn te hebben gehangen kreeg ik te horen dat ik nog maar 1 dag moest wachten!!! En dan morgen nog maar een keer terug moest bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben het nu echt zat!! Ik wil per direct heraangesloten worden. Ik verwacht coulance aangezien ik zeker al 10 keer gemiddeld 15 minuten per gesprek met de medewerkers van ziggo aan de telefoon heb gezeten. En ik wil kwijtschelding van de dagen dat ik geen tv aansluiting heb gehad. Zo niet dan stap ik per direct over naar een andere provider en betaal ik dus de maand april zoiezo niet meer aangezien ik geen tv heb in de maand april van ziggo!!
