Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/mijnheer.
Ik mail U in naam van ‘mijn’Kroatische echtgenote Tatjana Pazman daar zij niet kan mailen. Hier volgt de uitleg hieromtrent:
Ruim een week geleden heeft Ziggo per abuis het primaire e-mailadres van haar verwijderd ( [email protected]) . Ik heb de laatste week al met meer dan zes medewerkers van Ziggo gesproken en nog steeds – na vele vele uren aan de telefoon gehangen te hebben – circa 12 uur – is het niet opgelost. En dat is a.h.w. rampzalig daar zij in de ‘zorg’ werkt- pshycho geriatrie –o.a met dementerende ouderen en zij bijvoorbeeld niet kan mailen naar een arts als er iemand in nood is. Zij kan o.a.geen mails ontvangen van haar werk, arsten, digidee, managers e.v.a. Tevens kan zij geen mails versturen. Haar e-mailadres heeft- daar ik het hoofdaccount heb- hetzelfde wachtwoord als dat ik heb. Het grote probleem is dat zij met haar e-mail en het juiste wachtwoord steeds maar niet in de webmail (ziggomail) kan inloggen en derhalve óók niet gebruik kan maken van haar outlook. Ik vermoed ook – zij had eerst een primair e-mailadres ([email protected]) dat de fout dan wel het probleem ligt in het feit dat zij nu een alias heeft en vermoedelijk botst dat. Ook is het een probleem dat ik als ik bel , ik niet de de 2e lijn support krijg, de technici/de helpdeskmensen die er het meest verstand van hebben. Het is m.i. van de gekke dat ik nu al bijna meer dan een week met een e-mailadres bezig ben. Ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd en heb a.h.w. weinig feduci in het weer bellen naar Ziggo. Neemt niet weg dat de hulp aan de telefoon goed bedoeld is. Desalniettemin wordt het toch wel tijd dat een op zich simpel probleem als een e-mailadres wordt opgelost. M.i. heeft een gerenommeerd bedrijf als Ziggo genoeg/know-how en/of mensen met vakkennis in huis om dit z.s.m. op te lossen. Ik hoop dat ik gauw iets van u hoor en dat dit dan eindelijk opgelost kan worden, in afwachting van uw antwoord, vriendelijke groet Lev Bont Tetterodestraat 102 2023XS Haarlem http://www.levbont.nl/

Gewenste Oplossing:

Het probleem is nog steeds niet opgelost