Klachtenbrief voor Ziggo

Ziggo BV
Afdeling Klantenservice

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte betalingsherinneringen en uitgeschakelde diensten

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn eerder telefonisch contact met uw klantenservice, schrijf ik u deze brief om formeel te klagen over een belangrijk probleem dat niet is opgelost.

Op 3 juli dit jaar heb ik mijn vaste telefoonabonnement bij Ziggo opgezegd. Ondanks deze opzegging blijf ik echter betalingsherinneringen ontvangen, wat onterecht en verwarrend is. In ons gesprek van afgelopen maandag was me verzekerd dat dit probleem zou worden opgelost. Helaas is dat tot op heden niet het geval.

Het verplichten van klanten om te blijven betalen voor een dienst die is opgezegd en uitgeschakeld is, is een ernstige schending van de consumentenrechten, zoals bepaald in artikel 6:237 onder b van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend kan zijn voor de consument.

Ik verzoek u daarom beleefd doch dringend om per direct het versturen van deze betalingsherinneringen te staken. Ik heb mijn abonnement opgezegd, zoals beschreven in artikel 7:230a van het Burgerlijk Wetboek, waarin klanten het recht hebben hun contract te annuleren binnen een bepaalde afkoelingsperiode zonder betaling van een boete.

Het is niet toelaatbaar dat ik nog steeds berichten ontvang over betalingen, terwijl mijn vaste telefoonlijn ondertussen reeds is uitgeschakeld. Ik verzoek u daarom om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en excuses aan te bieden voor het veroorzaakte ongemak.

Ik ga ervan uit dat u mijn klacht serieus zult behandelen en actie zult ondernemen om deze onaanvaardbare situatie recht te zetten. Indien ik binnen veertien dagen geen bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik me het recht voor om deze klacht voor te leggen aan De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en/of de Autoriteit Consument & Markt.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,
[NAAM]