Mijn Klacht:
Ik had Ziggo gebeld met de vraag of ze ook digitale HD decoders hebben met displays en ja dat hadden ze voor € 99,00. Ik heb het toen besteld en op zeen zaterdag ontvangen. Uitgepakt, maar geen display. Gelijk gebeld en er werd mij gezegd dat zij geen decoders hebben met displays. Die zijn er wel, maar worden niet door Ziggo verkocht. Gevraagd van waarom zij dan zeggen dat ze die wel hebben? Hij zou mij doorverbinden met een collega om decoder weer retour te sturen. Ik zou een sticker toegestuurd krijgen en hiermee moest ik naar een postkantoor om het retour te sturen en moest ontvangst bewijs bewaren. Tussendoor nogmaals gebeld om te vragen waar de sticker bleef, het zou onderweg zijn. Sticker ontvangen en op de zelfde dag naar de Postkantoor gebracht en retour gestuurd. na andere half maand gaan ze toch het bedrag af halen. Ik weer bellen en hang je een half aan de lijn, omdat medewerker niets kan vinden waar het staat dat ze het bedrag af gaan halen. Dit staat op factuur van Ziggo zelf die zij naar mij gemaild hebben. vervolgens wordt de verbinding verbroken. Ik weer bellen en dan wordt mij verteld dat ik barcode nummer telefonisch door had moeten geven. Dit staat nergens in hun brief die ik samen met de sticker ontvangen had. Ja meneer sorry, dat slordig. Ik zei dat ze geen toestemming krijgen om het bedrag af te schrijven. Zij gaf aan dat dit wel gaat gebeuren en dat bij de volgende maand het wordt verrekend. Dus zij halen geld bedragen af omdat zij fouten maken? Ja meneer kan ik nog ergens anders van dienst zijn? Zei ze toen en ja zei ik toen en vroeg of ik haar manager mag spreken? Nee dat kan niet en doen ze niet. Waarom niet vroeg ik, omdat ze dit nooit doen, ik kon opnieuw bellen en dan met een ander collega weer mijn verhaal doen. Ik zei dat ze geen toestemming krijgen om het bedrag af te halen en wanneer ze het wel doen, dan wil ik wettelijke rente ontvangen tot dat ik het bedrag retour ontvangen heb. Ik moest maar een klacht indienen. Het zijn boeven bij Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Dat ze het bedrag niet afhalen zo ja, dan dienen ze het gelijk terug te storten. En een genoeg doening voor alle onjuiste in formaties die zij verstrekken en verhoogde bloeddruk wat je krijgt van hun medewerkers die echt niet weten wat voor producten Ziggo heeft en verkoopt.
