Mijn Klacht:
Zondag 17 oktober kreeg ik problemen met mijn router nadat ik de stekker er even uit heb gehaald om later weer de stekker in het stopcontact te doen. Weg internet, weg wifi… de modem deed niks meer. Alleen de witte lamp bleef branden. Ik de klantenservice bellen, kreeg ik een medewerker aan de lijn… de verbinding was niet helemaal goed, dus ik kon de medewerker soms moeilijk verstaan. Ik verontschuldigde mij meermaals en vroeg sons meerdere keren wat hij vroeg of zei. Op een gegeven moment kreeg ik een hatelijk antwoord, hij zei: “dat heb ik al 3 keer gezegd!”
Maar ik was gefocust op mijn probleem, in de hoop dat hij het kon oplossen. Helaas! Ik ond deze medewerker hatelijk, klantonvriendelijk en ondeskundig. Ik ben een betere service gewend van Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Dat de desbetreffende medewerker hierop wordt aangesproken, en ik hoop dat er een opname van dit gesprek is. Wordt soms opgenomen voor trainingsdoeleinden, dan kunnen ze horen hoe hatelijk, onklantvriendelijk en ondeskundig hij is.
(10)
