Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

Ziggo Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet in acht genomen overeenkomst over het leveren van ESPN

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die mij, als loyale klant van Ziggo, diep heeft teleurgesteld. Op de dag van contractverlenging, beloofde een vertegenwoordiger van uw bedrijf mij dat ESPN een jaar lang gratis aan mijn pakket zou worden toegevoegd. Helaas is deze afspraak, die te goeder trouw werd gemaakt tussen Ziggo en mijzelf, tot op heden, twee weken na het verlengen van het contract, niet nageleefd.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken en was verbijsterd en teleurgesteld door hun reactie. Het is mij meegedeeld dat de betreffende afspraak niet vaststaat in mijn verlengingscontract en dat er volgens hen niets aan de situatie kan worden gedaan. Dit is bepaald onacceptabel.

Ingevolge artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek, is een overeenkomst tot stand gekomen wanneer een aanbod en de aanvaarding daarvan overeenstemmen. Daarnaast verplicht artikel 6:248 van dezelfde wet dat partijen gebonden zijn aan redelijkheid en billijkheid. In mijn geval, is dit helaas niet gebeurd. De verplichting om de belofte dat ESPN gratis aan mijn pakket zou worden toegevoegd na te komen, heeft Ziggo blijkbaar niet in acht genomen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om deze situatie recht te zetten door alsnog te waarborgen dat ESPN een jaar lang gratis aan mijn pakket wordt toegevoegd, zoals oorspronkelijk beloofd. Mocht u deze klacht niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid oplossen, dan overweeg ik om mijn contract voortijdig te ontbinden op grond van wanprestatie, zoals uiteengezet in artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw snelle reactie op dit dringende verzoek tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]