Mijn Klacht:
Wilde mijn casema kabel, welke binnenkwam op de hoek van mijn woning,laten verlengen in huis. De groene kabel was nl erg kort. Er zouden geen kosten aan zijn verbonden. Monteur komt langs en geeft advies om kabel via de meterkast naar binnen te laten komen. Dat is een verlenging can 2 a 3 meter. Omdat hij niet genoeg kabel bij zich had kon hij het niet uitvoeren.Hij adviseerde om opnieuw een afspraak te maken met Ziggo zodat het kon worden uitgevoerd. Monteur vertelde dat Ziggo dit gratis doet. Zo gezegd zo gedaan. Klantenservice bevestigde dat het gratis zou zijn en zou een nieuwe monteur sturen . Ik heb vervolgens mijn muur dicht laten stuken op de plaats waar de kabel oorspronkelijk binnenkwam vanuitgaande dat het opgelost zou worden. 2e monteur komt langs en zegt gelijk dat hij de kabel niet mag verleggen en dat ik via mijn aansluiting.nl het moet aanvragen en dat de kosten voor mijn zijn . Ik gelijk weer aan de telefoon om een klacht in te dienen en krijg daar te horen dat ik alleen een klacht kan indienen per mail terwijl op internet staat dat ik dit het beste per telefoon kan doen?!!!
Gewenste Oplossing:
Nieuwe kabel verleggen naar de meterkast op kosten van Ziggo
(10)
