Mijn Klacht:
Maandag 12 september 2022 de klacht telefonisch gemeld. De Ziggo medewerker adviseert de card te verwijderen en de TV zonder card opnieuw in te stellen. De medewerker begeleid dit proces. Resultaat is dat kanaal 83, Politiek, niet meer is aangesloten. Uw medewerker stelt dat dit alleen maar kan als een nieuwe Card wordt besteld waarvoor € 2,00 per maand verschuldigd is. Ben het hier niet mee eens. Kanaal 83 maakt onderdeel uit van mijn Ziggo abonnement en uiteindelijk heb ik een Card die door uw medewerker wordt aangemerkt als geen Ziggo card te zijn, ook al staat het er op. Uw medewerker reageert hierop met u moet een nieuwe card aanschaffen en verder kan ik niets voor u doen. Het gesprek wordt met enige irritatie beëindigd.
Dinsdag 13 september opnieuw contact met Ziggo opgenomen. Uw medewerker, een andere dan de dag er voor, adviseerde het volgende. Een hardware reset uitvoeren van 15 minuten, card terug plaatsen, vorige instellingen herstellen. Het advies van de dag er voor bleek volstrekt onjuist en getuigd van ondeskundigheid. Gelet de duidelijke toelichting was ik in staat e.e.a. zonder verdere begeleiding uit te voeren. E.e.a. lijkt weer in orde. Met dank aan deze medewerker.
Gewenste Oplossing:
E.e.a. is opgelost.
(10)
