Mijn Klacht:
Al meerdere malen hebben wij geen diensten van Ziggo. Iedere keer blijkt er iets in de hoofdkast bij ons in de straat niet goed te zijn. Maar iedere keer wordt er van ons verwacht dat we thuis zijn (tussen 12u en 17u). Nu we na de derde keer hebben gevraagd of het misschien mogelijk is dat de monteur een half uur van te voren belt, zodat we niet de hele middag thuis hoeven te zitten, krijgen we te horen dat dat niet mogelijk is. Eigenlijk is niks mogelijk bij Ziggo. ’s avonds kan er geen monteur komen en zelfs na de derde keer willen ze niet eerst in de hoofdkast gaan kijken. Compensatie kennen ze ook niet bij Ziggo. Enkel een kleine tegemoetkoming in de belkosten, maar de halve dag vrijnemen en het niet leveren van de diensten worden niet gecompenseerd. Dat staat in de voorwaarden wordt er dan gezegd.
Ziggo zou eens wat beter zijn best moeten doen voor de bestaande klanten!
Gewenste Oplossing:
Het vergoeden van de vrije uren die opgenomen moeten worden en de mogelijkheid om per direct alles te kunnen beëindigen. Excuses zouden ook wel eens op zijn plaats zijn! En Ziggo mag na al onze problemen wel eens meedenken! Kijk eerst in de hoofdkast en als daar het probleem niet zit verlang dan pas dat we thuis zijn!
