Mijn Klacht:

Onze cisco interactieve HD recorder van Ziggo vertoont al een tijdje mankementen. Regelmatig valt hij uit tijdens het tv kijken en gaat dan opnieuw opstarten en zoeken. Je zit zo een paar minuten te wachten voor je verder kan kijken. Nou ben ik niet zo’n klager en dacht een hele tijd, OK er gebeurt wel eens wat, foutje. De laatste tijd gebeurt het toch wel vaak, 1 of meer keer in de week en gelijk met een andere storing besloot ik dit te melden bij Ziggo. Dit was op 6 juni. De medewerker aan de telefoon wist niet wat het probleem zou kunnen zijn en rade aan het nog even aan te kijken en terug te bellen als het zo bleef. Drie weken later waren ineens al mijn opgenomen programma’s verdwenen, helemaal niks meer, en ook de uitval en opnieuw opstarten bleef bestaan. Daarbij kregen we ook nog eens een melding dat er een probleem was met de disk. Daarom op dat moment gelijk gebeld. De melding werd opgelost, maar er werd mij te verstaan gegeven dat er met de andere problemen niets gedaan kon worden want de garantie was verlopen, op 5 juni!!!! Omdat ze daarvoor niet van het probleem op de hoogte waren konden ze niets voor me doen. Ik moest hem maar naar de mediamarkt ofzo brengen voor reparatie, of ik kon een nieuwe kopen. Ik stond echt versteld. (het was dom van mij om niet op te letten hoe lang de garantie was maar dan nog) 1 dag te laat! Ik vind dit toch wel heel gemakkelijk om je er zo af te maken en zo’n reactie vind ik erg respectloos.

Gewenste Oplossing:

Een betrouwbaar apparaat in huis