Mijn Klacht:
in januari 2011 werd ik telefonisch benaderd door een telefonisch acquisiteur die mij een voorstel deed over te stappen van kpn naar ziggo.
dit heb ik gedaan, en ziggo zou de overdracht van KPN naar ZIGGO verzorgen ( dus ook de opzegging van mijn contract bij KPN)
Nu 4 jaar later kom ik er achter dat ZIGGO mijn contract bij KPN niet heeft opgezegd, en heeft KPN 4 jaar lang het internet abonnement geint.
dit komt neer op een bedrag van € 1280,- Nu wordt deze fout door de dame aan de telefoon toegegeven, maar wijst mij op het feit dat ik zelf op mijn afschrift had kunnen zien dat er nog steeds een bedrag werd afgeschreven. Ik moet haar hierbij wel gelijk geven, maar het neemt niet weg dat ZIGGO hier nalatig is geweest met betrekking tot opzegging van mijn contract bij KPN. Nu wordt mij een coulance van € 100 ,- aangeboden, en dit is voor mij onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Om ZIGGO niet alleen de schuld te geven, maar ook hand in eigen boezem te steken betreft nalatigheid van onszelf zou ik het terecht vinden dat ieder de helft zou betalen, en dat ZIGGO mij tegemoet komt met € 640,- en niet met € 100,- ( terwijl er bij goed handelen van ZIGGO eigenlijk € 1280,- meer op mijn rekening had moeten staan) Natuurlijk wil ik graag klant blijven bij ZIGGO, dat vooropgesteld, maar dan zal er een oplossing moeten komen die dicht bij het voorgestelde zal liggen.
