Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder is net verhuist van Drenthe naar Hoofdorp. Nu werkt het internet en de telefoon niet dit is heel belangrijk voor haar. Afspraak gemaakt voor een monteur en deze zou komen op 30-08-2022 tussen 12:00 en 18:00. Heb ze ook uitgelegd waar ze moesten zijn. En gezegd dat de monteur mijn moest bellen dit om dat het bellen bord niet werkt in verzorgings huis floriande. Dit word ook aangegeven en dat ze ook een nummer van het verzorgings huis kan bellen zodat iemand naar de deur kan komen.Mijn vrouw was aanwezig in de woning zodat ik haar kon bellen als de monteur voor é deur stond en deze open kon maken voor hem. Ook is er een ingang aan de zijkant van het gebouw daar zijn altijd mensen aanwezig en daar kan je zo naar binnen lopen. De monteur zij dat hij daar stond en heeft aangebeld maar daar zitten geen bellen. Begrijp niet hoe dit kan. Dit kreeg ik te horen van de klantenservice. Daarna weer van alles geprobeerd maar werkt nu nog niet. Naar bijna in totaal 80 minuten met ze aan de telefoon gezetten na diverse telefoontjes en verschillende medewerkers de een zegt dit en de andere weer anders. Als laatste word er gezegd we kunnen wel een nieuwe afspraak maken.
Gewenste Oplossing:
Dat dit zo wel mogelijk word opgelost en de gemaakte kosten worden vergoed
(10)
