Mijn Klacht:
Ik ben al 2 weken intensief bezig mijn internet up and running te krijgen. Sinds enkele maanden (5 maanden) valt mijn internet uit, sinds een maand ook voor uren achter elkaar. Na 6 telefoontjes en 2 monteurs later – steeds zeggen die dat het aan mijn instellingen ligt (heb 3 pc`s met allen hetzelfde probleem) – is het waarschijnlijk toch een storing aan jullie kant. Gisteren de 4de en 5de keer gebeld, eerste keer op de avond werd de verbinding verbroken omdat ze aan me instellingen zaten en belden niet terug, dus ik maar weer een half uur in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat ik vandaag terug kon bellen. Nummer 6 melde mij vandaag dat ik verkeerd ben voorgelicht en morgen moet terug bellen.
U begrijpt dat ik toch echt niet voor de 7de keer ga terug bellen. De service aan jullie kant laat enorm te wensen over. Waarom steeds maar de schuld bij de klant neerleggen? Waarom niet in een eerder stadium de 2de lijn inschakelen en waarom kan ik niet worden terug gebeld, nummer 2 en 3 belden namelijk WEL terug.
Tevens heb ik enkele maanden terug ook telefonisch contact opgenomen maar verder dan resetten zijn wij niet gekomen.
kortom storing aan jullie kant en moet maar blijven terug bellen… Ook stoort het mij enorm dat ik zo vaak moet bellen om eindelijk iemand te spreken die – overig eerst naar mij te wijzen – toch eens verder gaat kijken dan het standaart protocol.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten hoe dit opgelost gaat worden - ik ga zeker niet zelf meer bellen - en ik wil weten hoe ziggo mij fincancieel gaat compenseren. Momenteel heb ik uren achter elkaar geen internet en dit duurt al langer, ik betaal genoeg voor een product wat niet functioneert.
Excuses voor het wijzen naar de klant terwijl nu blijkt dat het probleem in de server bij jullie zit, ik moest praten als brugman om ook maar iets gedaan te krijgen bij de eerste lijn, want nee mevrouw het ligt toch echt aan uw instellingen... En weet u wel hoe u Ziggo spelt? Wat een dramatisch niveau van de eerste lijn en slecht protocol van het bedrijf Ziggo om steeds naar de klant te wijzen.
