Mijn Klacht:

Op internet heb ik een alles-in-1 pakket besteld waarop ik per e-mail bericht kreeg met een door mij aangegeven voorkeursdatum op 02 mei 2013. Onderaan in diezelfde brief staat:

“De installatiedatum is een richtdatum. Deze wordt bevestigd door Ziggo. Als blijkt dat de installatie door omstandigheden niet op gekozen datum of tijdstip kan plaatsvinden, dan neemt Ziggo contact met u op.”

Hier heb ik geen bericht over ontvangen waarop ik er dus vanuit ging dat ze wel op de voorkeursdatum zouden komen. Echter was dit achteraf gezien een naïeve aanname.
Diezelfde dag heb ik enorm lang in de wacht gestaan bij de klantenservice, hier heb ik uiteindelijk een nieuwe afspraak kunnen maken op maandag 6 mei 2013. Toch vertrouwde ik het niet helemaal en ben ik langs Ziggo te Groningen gereden om dit dubbel te checken. Hier gaven ze aan dat de afspraak vandaag en komende maandag 6 mei technisch niet mogelijk zijn vanwege signaal. Wederom dus opnieuw een afpsraak gemaakt voor woensdag 08 mei 2013 tussen 8.00 en 13.00 (per sms is dit door Ziggo op 7 mei bevesitgd). Opnieuw een dag vrij genomen en tot mijn stomme verbazing komt de monteur niet opdagen. Ontzettend geïrriteerd weer opnieuw contact opgenomen met de klantenservice die aangaven dat ik geen monteur had besteld maar dat ik dat zelf moest doen. Ze ging de situatie toch uitzoeken en kwam tot de conclusie dat er toch wel een monteur moest verschijnen, deze zou nu proberen in de middag te komen.

Na het aangeven bij Ziggo dat ik hierover een klacht wil indienen heeft de klantenservice aangegeven dat ik hier na de installatie weer contact met hun moest opnemen. Ik ben er echt ziek van!

Gewenste Oplossing:

Compensatie n.o.t.k.