Klachtenbrief voor Ziggo
[Current Date]
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Onderwerp: Klacht over uw dienstverlening en communicatie
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt deze brief tot u om ontevredenheid te uiten over uw dienstverlening. Sinds meer dan zes weken heb ik geen connectiviteit via Ziggo en ervaar ik veel onduidelijkheid in de communicatie met uw klantenservice. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice en ik heb geen concrete oplossing ontvangen, wat ik bijzonder onaanvaardbaar en frustrerend vind. Ondertussen blijven de facturen binnenkomen, alsof de dienst normaal wordt geleverd.
Volgens de Wet van 12 mei 1998 houdende de regels voor de telecommunicatie, artikel 7.1, zijn aanbieders van openbare elektronische communicatienetwerken en -diensten verplicht om een goede en onbelemmerde toegang tot hun diensten te waarborgen. Gezien het feit dat er al zes weken een onderbreking is in de dienstverlening, schendt Ziggo deze wettelijke verplichting in strikte zin.
Ik verzoek u derhalve dringend om de problemen met de kabelbreuk zo snel mogelijk te herstellen en te zorgen voor stabiele dienstverlening. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik zelf continu achter deze zaak aan moet gaan.
Daarnaast wijs ik u op artikel 6.3 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die stelt dat ik recht heb op een gepaste vergoeding als gevolg van de onderbreking van de dienstverlening. Het bedrag van de vergoeding moet proportioneel zijn aan de duur en ernst van de onderbreking. Ik verzoek u daarom vriendelijk om in overeenstemming met dit artikel, mijn komende factuur dienovereenkomstig aan te passen en mij een vergoeding te geven voor de periode dat ik zonder dienst zat.
Ik zie uw spoedige reactie met een passende oplossing voor mijn probleem tegemoet. Mocht u dit niet kunnen aanbieden, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te overwegen, conform artikel 14.6.2 van de Telecommunicatiewet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]