Mijn Klacht:
Om 1945 bel ik met de klantenservice en hoor dat er gem 8 min wachttijd is. Om 1959 wordt er opgenomen en opgehangen. Ik kreeg voicemail en heb daarop ingesproken. Ik heb 14 min voor niks aan de telefoon gewacht. Dit kost mij onnodig geld. Om 20:00 is de klantenservice dicht. Hierna ben ik meteen een live chat gestart en hierboven genoemd ook medegedeeld. Er were geschreven dat er binnen 5 min gereageerd zou worden. Ik hen een vraag over ‘opnemen’, want dat lukt niet altijd. Het gesprek wordt gewoon beëindigt zonder dat ik geholpen ben. Ik heb de chatgeschiedenis vastgelegd, evenals de wachttijd per telefoon.
Ongelooflijk vind ik dit. Ik ben al ruime tijd klant van Ziggo en verwacht daarom gewoon netjes geholpen te worden! Ik verdoe een half uur tijd en ben niks opgeschoten.
Ik heb gemerkt vanuit het verleden dat ik vaker problemen heb met contact maken, terwijl ik maar af en toe eens bel met een vraag of probleem. Best opmerkelijk. Slecht..
Wanneer kan iemand mij helpen?!? Ik betaal toch niet voor niks 70 euro per maand!?
Waardeloze klantenservice. Doe er wat aan, of ik stap over.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon te woord kan worden gestaan! En m'n probleem wordt opgelost. En de kosten voor het bellen worden vergoed daar ik (nog) niet geholpen ben want ik wordt gewoon 2x achterelkaar abrupt afgekapt.
Het antwoord is niet altijd alleen maar online te vinden!
(10)
