Mijn Klacht:
Sinds de samenvoeging met UPC en de veranderde frequenties, vallen er zenders weg. Volgens Ziggo zou het aan de bekabeling (in de kruipruimte, ca 9 meter) in huis liggen die het digitaal signaal niet aan kan. Dit is vreemd omdat dit telkens andere zenders betreft (dus dan is het signaal bij tijd en wijl wel sterk genoeg).
Ziggo stelt voor dat ik een kabel koop met voldoende lengte (de lengte van de kabel die monteurs in hun bus hebben, gaat maar tot 5 meter!) en deze (bovengronds) ga vergelijken met de bestaande. Is het signaal dan nog niet goed, praten ze pas verder.
Ik ben het daar niet mee eens: voor de omzetting werkte alles prima en hadden we bij alles zenders uitstekend beeld. Ziggo is gaan experimenteren en daar zijn de klanten nu de dupe van (veel tijd en telefoonkosten, ergernis). De klant moet nu zijn best doen om goed beeld te krijgen en m.i. draait Ziggo de zaak nu om. Andere frequenties en minder sterke signalen gekoppeld aan betere kwaliteit gaan hier niet samen. Ik voel mij als klacht weggezet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden zodra Ziggo ons kosteloos een monteur stuurt die alles oplost. Als dat betekent dat er een nieuwe kabel aangelegd moet worden, dan moet dat zo. Het was goed en Ziggo heeft een inspanningsverplichting jegens de klant.
