Mijn Klacht:
Als je een nieuw modem krijgt en er komt een monteur om het te installeren, geef dan nooit je oude apparatuur aan hem/haar mee. Ziggo heeft namelijk haar proces niet op orde en dan krijg je maanden mailtjes met herinneringen om vervolgens € 11,78 te betalen.
Men zegt hier niets aan te kunnen doen (al beloofde een andere callcenter medewerker mij al eens dat het nu zou stoppen). De 2e callcenter medewerker zegt vervolgens dat dit niet kan.
Je krijgt het terug zodra modem alsnog binnen is (wat dus nooit gebeurt).
Fijn hoe bedrijven de fouten in hun eigen proces afwimpelen op een klant, die hier niets aan kan veranderen. Opzeggen is de enige optie, maar dan nog dat geld niet terug.
Gewenste Oplossing:
Modem als ontvangen registreren en intern de problemen oplossen, niet op klant afwimpelen.
(10)
