Mijn Klacht:

Wij kregen vanochtend weer een automatische email van Ziggo (mevr. Erica Blom-Groenink) dat ons email regelmatig in het buitenland is gebruikt en dat daarom onze email adressen worden geblokkeert omdat ze aannemen dat ze door anderen worden gebruikt. email adressesn werden dus meteen geblokkeert. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Nu ben ik al sinds de laatste 20 jaren regelmatig werkzaam in het buitenland en heb dit probleem erg vaak. ook is het niet mogelijk on telefonische contact op te nemen met Ziggo omdat alleen maar kan op een 0900 nummer! (niet vanuit het buitenland) Dus toen maar het hoofdkantoor gebelt. Een secretaresse aan de lijn die niets anders doet dan dit soort geprekken over blokkeringen. Niet mogelijk om het probleem met iemand te bespreken (mevr. Blom groenink is noet beschikbaar) en de wachttijd voor de service desk is 18minuten. Een erg duur gesprek vanuit het land Qatar!
Kan Ziggo niet begrijpen dat er ook mensen zijn die hun geld in het buitenland verdienen en daar werken en wonen maar toch wel hun email adressen willen behouden? Is een simple telefoontje misschien niet iets meer klant vriendelijker dan een geautomatiseerded email en niet beschikbaar zijn voor klanten vanuit het buitenland? Wanneer zal Ziggo dit ooit begrijpen? Heb een verzoek ingedient om te worden terug gebeld door een van de directie leden om dit te besprekken. Durf te wedden dat hier, zoals normaal, niets mee wordt gedaan en ik zeker niet zal worden teruggebeld. Kan ik hier als trouwe klant van ziggo iets aan doen via de wetgeving in NL?

Gewenste Oplossing:

Ziggo heeft een zeer lange weg te gaan om ons weer als tevreden klanten te mogen noteren.