Mijn Klacht:
Sinds augustus 2014 ziggo genomen, direct al technische problemen, na €50,00 beltegoed verspilt te hebben aan hun voor belkosten, is er een monteur geweest, na 2 weken begonnen de problemen alweer maar ik kan ze niet meer bellen, de €50,00 heb ik niks van vergoed gekregen. Ze zouden het routergedeelte op verzoek uitschakelen, is nogsteeds niet gebeurd, ook als ik ze online aanschrijf, moet ik ze bellen waar ik geen geld voor heb. Nu betaal ik iedere keer mijn rekeningen, maar als ik online kijk klopt er niks van, de bedragen die ik stort en die zij hanteren komen niet overeen. Vervolgens maar bij mijn ouders hun gebeld, ik wil niet afgesloten worden! Nu blijkt dat ze zelf met de bedragen schuiven en er een tekort blijkt te zijn, ik kan dit niet controleren zo. Dit lijkt mij niet de gang van zaken, als ik februari betaald heb ga ik ervanuit dat dat klaar is, maar zij schuiven dat zelf naar januari en februari blijkt dus onbetaald. Volgens hun moet ik een betalingsregeling treffen waarvoor ik pas, in mijn beleving heb ik geen achterstand anders moeten ze mij een herrinering sturen van de betreffende maand, dan kan ik het hier ook controleren.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn belkosten vergoed krijg, dus de achterstand wordt doorgestreept is dat gedeelte voor mij opgelost. Vervolgens de routergedeelte uitzetten bij ziggo, en als hun het noodzakelijk vinden om het telefonisch te doen, kunnen ze me bellen.
