Mijn Klacht:

Op 8/11 2022 heb ik een abonnement afgesloten met Ziggo voor tv , internet en telefoon. Het betref een overstap van KPN naar Ziggo. Op 17 december is de monteur van Ziggo aan huis geweest om de installatie te doen. Deze heeft geconstateerd dat een en ander zeer moeilijk te realiseren valt door de bouwkundige Lay out van onze woning. Ergo; geen Ziggo abonnement mogelijk.
Op dezelfde ochtend KPN gebeld om het bestaande contract toch te continueren. Dit was mogelijk en met een korting waardoor er toch nog een voordeel voor ons was. Daarna Ziggo klantenservice gebeld. Situatie uitgelegd . Medewerker van klantenservice ziet het rapport van de monteur op zijn scherm en bevestigd dat het abonnement zonder kosten kan worden opgezegd. Dan gaat het vervolgens fout. Ziggo geeft aan KPN door dat het bestaande abonnement van KPN kan worden opgezegd hetgeen helemaal niet de bedoeling is. KPN zegt het eerder op de dag afgesloten contract weer op en bevestigd dit weer per mail aan mij. Gebeld met ziggo en de situatie uitgelegd. Klantenservice Ziggo geeft aan dat de annulering van de opzegging naar KPN pas enkele dagen later door de backoffice kan worden verwerk. Dat moest ik maar aan kpn doorgeven. Bij KPN is de wijzigingsmelding van Ziggo echter meteen verwerkt en ben ik geen bestaande klant meer van KPN maar een nieuwe. Het gevolg is dat ik door de blunder van ziggo tot 27/12 zonder internet, tv en telefoon zit en wordt mijn eerder toegezegde voordeel weer teniet gedaan.
Hoe denkt Ziggo dit op te lossen?

Gewenste Oplossing:

(Financiële) compensatie van het ongemak van 10 dagen zonder tv , internet en telefoon.