Mijn Klacht:
Na enkele jaren klant te zijn. Bestellen wij alweer een nieuw kastje om tv te kijken. Dit omdat de kwaliteit van deze kastjes te wensen overlaat.
Om een nieuw kastje te ontvangen moet je als vaste klant alweer een nieuw abonnement afsluiten. En dan begint de ellende. Bellen en bestellen van een nieuw kastje na meer dan 2 uur is het dan gelukt. Alweer een nieuw abonnement voor een kastje. Monteur komt na 2 weken. Maar helaas een dag vrij genomen, maar helaas geen monteur en geen kastje. Dan maar weer bellen na bijna 3 uur is dat gelukt. Helaas een nieuwe afspraak weer een week later. Dus weer een dag vrij, maar ook helaas deze dag weer geen monteur. Weer bellen na meer dan een uur krijg je te horen dat er iets mis is gegaan. Helaas moet u alles opnieuw doen en het bezorgde apparaat naar het postkantoor brengen. En even terug bellen om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Hoeveel dagen moet je vrij nemen en hoeveel belminuten heb je nodig om gewoon een nieuw tv kastje te bestellen. En vervolgens zelf de fouten oplossen en naar het postkantoor gaan?
Welkom bij het vernieuwde ziggo….
Gewenste Oplossing:
Als ik als vaste klant zonder telkens het abbonement om te zetten een tv kastje zou kunnen bestellen.
En in ons geval op korte termijn een kastje zonder de nieuwe weer terug te moeten sturen.
En graag een tegenmoetkoming in de kosten na het nemen van 3 vrije dagen en de kosten van het bellen dat al bijna 5 uur heeft gekost.
