Mijn Klacht:

HOEDEMIDDAG Op 5 oktober van dit jaar ben ik overgestapt van mijn oude aanbieder KPN naar Ziggo, omdat het abonnement met korting was, Het abonnement kost zonder korting 74 euro per maand en met korting dat was 37 euro per maand. Toen ik mijn eerste factuur ontving om te betalen 150 euro, belde ik Ziggo en vroeg waarom ik zoveel moet betalen? Er werd mij uitgelegd dat eerste keer ik voor 2 maanden moet betalen. Ja maar dat is zonder korting. Ze legden mij uit dat het fout van Ziggo geveest dat ze het zonder korting hadden berekend en beloofden dat DAT HET WORD OPGELOST EN IK NIET ZOOVELEL MOET TE BETALEN, iK HEB ECHTER WEER EEN BRIEF GEKREGEN DAT IK 160 EURO MOET BETALEN., Op 28 oktober heb ik voor de derde keer Ziggo gebeld en wederom beloofde ze alles in orde te maken maar ik kreeg weer een brief waarin stond dat ik moet 150 euro betalen anders moet ik nog incassokosten betalen. Op 11 november ik voor de vierde keer gebeld Ziggo Er werd mij uitgelegd dat als compensatie mijn abonnement is met 2 maanden verlengd Wat heb iik aan? Word niet aan mij gevraagd wil ik mijn abonnement verlengen voor 2 maanden of niet en waarom moet ik eerste 2 maanden volle tarief betalen. Ik heb overgestapt omdat heer korting was en ik kan niet duur betalen van mijn OV uitkering. Ik ben oude zieke oma van 71 jaar en is niet makkelijk voor mij en nog telefoonkosten moet ik betalen, We kan helpen mij dat oplossen? Groeten T van Doornik Ziggo klantnummer 18508744

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn abonnement betalen met korting daarvoor ik ben overgestapt. Al die tijd ik heb geen brief of e-mail van Ziggo gekregen