Mijn Klacht:
In Januari ben ik overgestapt naar Ziggo.De monteur heeft alles prima geinstaleerd en alles werkte,behalve het AUTOMATISCH betalen.
Derhalve kreeg ik een herinnering dat ik niet betaald had en belde ik naar Ziggo.
Het automatisch betalen kon alleen als mijn saldo op nul zou staan, ik diende eerst te betalen.
Gedaan,Dat heeft zich nog een paar keer herhaald.
Vervolgens kreeg ik na het eerste telefooncontact ongevraagd een andere mediabox toegestuurd.
Gebeld ,jawel ik had de mediabox ,besteld.Nee dus,dat heeft Ziggo gedaan.
Ik heb een nieuwer model,tja stuur maar terug.
Wat hadden de grapjassen gedaan,de nieuwe mediabox ingesteld,ik zette mijn tv aan ,en er kwam tevoorschijn dat ik niet geabonneerd was.
Ben gaan chatten,was in de avond,super makkelijk volgens de website,waar ik volgens de computer ook alles makkelijk kan vinden,alleen geen menselijke fouten.
Uiteindelijk na een uur wachten kreeg ik het advies de nieuwe(ouder model) in te stellen als ik die avond nog tv wilde kijken.Merkwaardig!!!!
Volgende dag wederom met Ziggo gebeld,het ging 5 werkdagen duren voor het weer hersteld was,dat kon niet sneller.
Na een week had ik weer televisie.
Vorige week kreeg ik weer een aanmaning en dreigbrief dat ik moest betalen.Gebeld en jawel het automatische betalen stond nu in het systeem,maar ik moest wel nog 36 euro betalen en in het zelfde gesprek ook nog 80 euro.
Volgende dag weer gebeld en om uitleg gevraagd waar deze bedragen vandaan kwamen,het liep iedere maand op.
Deze werkneemster was slimmer en ik heb maar doorgevraagd en uiteindelijkbleek dat met het zenden van de tweede mediabox ik een ander pakket had genomen.
Daarvoor waren er 19 euro onkosten in rekening gebracht.
Furieus was ik.Dat heeft Ziggo gedaan en ik wist nergens van.
Nadat ik de vorige dag nog 80 euro moest betalen is dit bedrag vandaag gereduceerd naar 6.95 euro.
Ik ben blijven doorvragen,werd zelfs flauw van mijzelf dat ik maar door bleef vragen.Uiteindelijk is daardoor aan het licht gekomen wat er fout gegaan is.
Gewenste Oplossing:
Als het goed is het nu opgelost en heb ik 10 euro compensatie gekregen voor de week dat ik geen tv had.
Ze vonden het wel vervelend voor mij.
Een excuusbrief en een grote bos bloemen zou op zijn plaats zijn.
Een fout heb ik begrip voor,maar zoveel fouten.
