Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over het terugkijken van NCIS New Orleans via Replay TV

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
A. Einsteinlaan 1012
8900 CC Leeuwarden

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als een formele klacht betreffende een probleem dat ik heb ondervonden bij het gebruik van uw Replay TV-dienst. Ik heb ondervonden dat terwijl ik de televisieserie NCIS New Orleans op Paramount terugkijk, de tweede aflevering vroegtijdig eindigt en het einde van de aflevering weggelaten wordt. Dit is een reproduceerbaar probleem en ik vermoed dat het te maken heeft met een fout in de segmentatie van de EPG.

Zoals u misschien weet, schetst Artikel 7 van de Algemene voorwaarden voor Elektronische communicatiediensten Saltmines B.V. duidelijk dat klanten het recht hebben om een dienst van optimale kwaliteit te ontvangen. Dit omvoelvat de correcte levering van televisie-inhoud, waaronder het volledig kunnen bekijken van afleveringen.

Het voortijdig eindigen van afleveringen is een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument volgens de bovengenoemde bepaling. Daarom verzoek ik u hierbij dringend dit probleem zo spoedig mogelijk te onderzoeken en te herstellen.

Ik verzoek om een bevestiging van ontvangst van deze brief en ik uiterlijk binnen 14 dagen van u te horen over de stappen die u zult nemen om dit probleem aan te pakken.

Ik hoop dat dit probleem op snelle en bevredigende wijze kan worden opgelost. Alvast bedankt voor uw tijd en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de meest recente factuur voor uw Referentie