Mijn Klacht:
Omdat we slecht internet hadden bij Ziggo zijn we in jan 2011 overgestapt naar Tele 2.
Ik had het analoog hel analoog sinaal van Ziggo nog wel nodig omdat we de TV,s voor de kinderen op de slaapkamers behouden moetsten blijven.
Na opzegging kreeg ik keurig een brief waarin staat::
Alles-in- 1 plus beeindigt per 01 feb 2011.
telefoonnummer lijn 1 Beeindigt per 01 feb 2011
Na het lezen van de brief was ik in de veronderstelling dat alleen het analoog signaal over hield.
Nu blijk ik jarenlang ook het digitale pakket te hebben betaald via de aut. afschrijving terwijl ik er nooit gebruik van heb gemaakt.
Erg stom van mezelf dat ik dit niet eerder heb bemerkt.
Nadat ik afgelopen maanden enkele keren kontakt heb gehad met de klantenservise van ziggo , blijkt dat er van enige coulance geen sprake kan zijn .
Ik had beter moeten controleren, dat zij mijn opdracht foutief hadden uitgevoerd.
Welke stappen kan / moet ik nog nemen om in aanmerking te komen voor (gedeeltelijke) teruggaaf van het teveel betaalde ?? +/- 600 euro!
Gewenste Oplossing:
Ik vind zou het redelijk vinden wanneer er (gedeeltelijke) teruggave zou zijn van de teveel betaalde diensten waarvoor ik telefonisch opdracht heb gegeven om ze te beeindigen maar door Ziggo verkeerd is uitgevoerd.
