Mijn Klacht:
Beste Ziggo,
Graag wil ik jullie bij deze informeren over mijn vervelende ervaringen om klant bij jullie te worden. Dit gaat samen met de beroerde klantenservice en schandalige afhandeling.
Ruim een maand geleden wilde ik klant bij jullie worden met internet, tv en bellen inclusief overstapservice. Ik werd welkom geheten en ik mocht een afspraak maken met jullie gratis installatieservice. Vanaf toen is alles fout gegaan wat er maar fout kan gaan.
De monteur kwam, terwijl wij het pakket nog niet hadden ontvangen. De monteur was zeer klantonvriendelijk en wilde mij zelfs nog voorrijkosten in rekening brengen. Ik bellen met jullie klantenservice, waar ik te horen kreeg dat deze afspraak nooit gemaakt had mogen worden, voordat het pakket ontvangen zou zijn. Ik wilde mijn bestelling al annuleren, maar ik kreeg 50 euro korting op mijn 1e factuur. Een nieuwe afspraak werd ingepland en ik zou in de tussentijd nog altijd gebruik kunnen maken van de kpn diensten. Deze zouden pas stop gezet worden wanneer de nieuwe installateur langs was geweest. Aan de telefoon zeiden ze mij nog: “door de overstapservice hoeft u zelf niet te doen, wij regelen dat voor u”.
2 dagen later: internet, tv en bellen lag er uit. Ik bellen (op 1e paasdag, een zaterdag) om alles te annuleren. Ik was enorm kwaad, jullie hadden wederom een grote fout gemaakt. Jullie konden niets voor mij betekenen en opzeggen kon pas maandag.
Maandag gebeld: opzeggen was geen probleem. Het was binnen de opzegtermijn is mij verteld. Ze begrepen mijn klachten en zouden alles in orde maken.
Ongeveer 2 weken later werd ik geïnformeerd dat de monteur langs zou komen. Ik had alles opgezegd, maar jullie hebben zelf de monteur niet afgezegd. Een dag later zelfs een mail van jullie ontvangen wat ik van de service van de monteur vond.
Wat blijkt nu ineens: Er zou 871,53 euro van mijn rekening afgeschreven worden. Ik weer bellen: wordt er mij verteld dat ik 2 dagen na de opzegtermijn mijn abonnement heb opgezegd en word er dus een rekening opgemaakt. 871,53 euro voor niets!!!
Ik een klacht ingediend en een schadevergoeding geëist, want ik heb ook 2 weken zonder tv, internet en bellen gezeten. Hier zou ik binnen 3 dagen reactie via mail of telefoon op krijgen. Nog altijd niets gehoord.
Krijg ik in de tussentijd een herinnering voor de betaling, met een waarschuwing dat als ik niet binnen 7 dagen betaal er 40 euro extra gevraagd gaat worden.
Jullie kunnen je voorstellen dat ik woedend hierover ben en ik ondertussen ongeveer 8 telefoontjes en 3 uur bel-tijd met jullie verder ben, terwijl ik helemaal niets van jullie ontvangen heb (geen diensten en service).
Ik verwacht een passende reactie.
Groeten,
Niek Temmink
Gewenste Oplossing:
Als ik niets meer met Ziggo te maken heb, mijn financiele verplichtingen ontbonden zijn en ik een schadevergoeding heb ontvangen voor de tijd dat ik zonder tv, internet en bellen heb gezeten.
