Mijn Klacht:

Als u onderstaande brief van mij aan Ziggo leest, weet u precies waar het over gaat. Mij wordt namelijk €659,73 in rekening gebracht.

Verzenddatum: 23-12-2022
VERZOEK CREDITERING FACTUUR 598082440-00.
In oktober ’22 heb ik veel storingen gehad, een tv-ontvanger (mediabox xl) die defect bleek, daarna ook regelmatig geen wifi-ontvangst. Veel gebeld, vaak gereset, veel wifi-storingen alleen bij mij en niet in de straat, zelfs 1 week lang geen tv en wifi gehad.
Actie van Ziggo:
Storingsmonteur werd gepland na ontvangen van de mini next. Een klantenservicemedewerker kwam mij tegemoet met €10 abonnementskorting voor november en december gezien alle troubels die ik had. Deze korting heb ik aanvaard, maar wat blijkt nu!!!! ik aanvaarde geen 2 maanden maar 3 maanden korting op het abonnement èn een CONTRACT van12 MAANDEN!! En dat laatste is heel kwalijk, dit was niet gezegd door de vriendelijke klantenservice-medewerker. Ik heb in alle vertrouwen en domweg de Ziggo-mail met kenmerk TMPLT548 NL van 15 oktober aanvaard en niet de hele mail gelezen. Ik dacht dat ik voor de korting en het vervangende apparaat tekende. Waarom zou ik voor een nieuw contract tekenen als ik een bestaande klant ben en verder niets wijzigt.
Ondanks ik al een overstapverzoek had gedaan zei een klantenservicemedewerkster dat ik toch nog recht had op een storingsmonteur die uiteindelijk alles ter plekke heeft opgelost.

Beste Ziggo,
Voor alle duidelijkheid, het gaat over 3 punten:
1. storingen die zich bleven voordoen en waarvoor een nieuw apparaat en een storingsmonteur kwam
2. een door Ziggo aangeboden korting van totaal €20 als tegemoetkoming voor alle ongemak verdeeld over november en december
3. en een opzegging die tegelijkertijd liep.

Een nieuw contract is voor een bestaande klant zoals ik niet relevant als er verder niks wijzigt. Daarom het vriendelijke verzoek om dit kloppend te maken en mij een creditnota te sturen.

Met vriendelijke groet,
I.Vinck

Gewenste Oplossing:

100% creditering