Klachtenbrief voor Ziggo
Aan: Klantenservice Ziggo,
Ladestraat 1, 1322 AH Almere,
[email protected]
Datum: [huidige datum]
Betreft: Herroepingsrecht en Opvolgende Factuur
Geachte heer/mevrouw,
Middels dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen met betrekking tot een factuur die ik recentelijk van uw bedrijf, Ziggo, heb ontvangen.
Ter verduidelijking, ik heb van mijn recht tot herroeping gebruik gemaakt. Hieropvolgend heb ik proactief contact met uw bedrijf opgenomen en mij is verzekerd dat er een aantekening is gemaakt waaruit blijkt dat ik van mijn recht tot herroeping gebruik heb gemaakt. Onverhoopt ontving ik echter kort daarna een factuur. Het probleem dat nog verder escaleert, is dat ik nu noch telefonisch noch per e-mail in staat ben om contact met uw bedrijf te krijgen.
Dit handelen, of liever, dit gebrek hieraan, is duidelijk in strijd met de Wet Koop op Afstand, zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230o. Deze wetgeving beschermt consumentenrechten door het aanbieden van een onbetwistbare herroepingsrecht periode van 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst wordt afgesloten. Bovendien verplicht Artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek de handelaar om adequate en efficiënte middelen voor communicatie met consumenten te waarborgen.
Het afsluiten van communicatiekanalen voor klanten die een geldig probleem hebben, is niet alleen in strijd met de bovengenoemde wetgeving, maar het is ook aantoonbaar nadelig voor de klantenservice-ervaring. Dit is naar mijn mening een kwestie waar Ziggo op moet worden aangesproken door een regelgevende instantie.
In het licht van deze kwestie verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om adequate maatregelen te treffen om dit probleem te verhelpen. Ik doe hierbij officieel een beroep op mijn rechten volgens de Wet Koop op Afstand en vraag u om de onterechte facturering te annuleren.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot deze kwestie.
Hoogachtend,
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]