Mijn Klacht:
Opzegging zelf voor T.V. per 31-12-2012, opzegging via xs4all voor telefonie per 03-12-2012, voor internet per 14-12-2012. Betaald fact. 367225873 d.d. 28.11.2012 alles in een t/m 31.12.2012. Fact. 370096569 d.d. 27.12.2012 met vooruitbetaling voor T.V. en internet tot 01.02.2013. Brief d.d. 10-01-2013 aan Directeur Klantenservice met de mededeling niet akkoord met vooruitbetaling, gevraagd teveel betaalde bedrag terug te boeken. Geen reactie ontvangen.
Per email opheldering gevraagd reactie kunnen data niet aanpassen. Nogmaal per email verzocht antwoord op brief d.d. 10.01.2013 reactie kunnen hierop niet antwoorden. Brief incassobedrijf om openstaand bedrag verhoogd met icassokosten en administratiekosten te betalen.
Gewenste Oplossing:
Excuus voor niet beantwoorden van mijn brief en voor het sturen van een rekening met vooruitbetaalde kosten ondanks opzegging. Aanpassing van opzegdata en rekening. Terugbetaling verhoogd met incassokosten en administratiekosten zoals zijzelf aan mij onterecht berekenen. Over mijzelf ik ben 68 en van het begin af klant bij casema/ziggo totdat door herhaaldelijk onderhoud/updating ik slechte T.V. ontvangst had, soms geen Telefoon en Internet, men kon dit niet verhelpen zonder een monteur te sturen met de mededeling dat ik misschien hiervoor moest betalen, wat ik weigerde. Dus de enige oplossing is dan overstappen.
