Mijn Klacht:

Mijn contract is tijdig opgezegd en is gestopt per 28 februari j.l. Bevestiging van opzegging van Ziggo ontvangen en de apparatuur teruggestuurd. Ook hiervan bevestiging van ontvangt ontvangen.

Helaas toch een factuur en inmiddels ook een afschrijving voor de periode maart gekregen.
Contact opgenomen waarna me gezegd werd dat er een eindafrekening komt en ik het bedrag dan terug krijg.
Hen gezegd dat ik niet kan/ga betalen voor een abonnement wat opgezegd is en gevraagd of ik het bedrag kan storneren. Volgens de medewerker kan dit en wordt het openstaande bedrag dan verrekend met de eindafrekening. Dit gedaan.
Helaas nu een herinnering ontvangen met dringend verzoek om voor 20 maart te betalen. Wederom contact gehad en gevraagd of zij de factuur kunnen pauzeren tot de eindafrekening.
De eerste dagen reageert ziggo niet via de app, maar na meermaals het bericht herhalen krijg ik iemand te spreken. Ziggo werkt helaas op geen enkele manier mee. Ze kunnen de factuur niet pauzeren en de eindafrekening komt ‘meestal’ 3 weken na opzegging. Hen gezegd dat ik daar niks aan heb aangezien de betaaltermijn van de herinnering dan verstreken is en zij het waarschijnlijk al doorgestuurd hebben naar een incassobureau.
Ik betaal altijd alles op tijd en wil dan ook niet dat mijn naam en gegevens bij een incassobureau terecht komen.
In de huidige tijd, waarin alles steeds onbetaalbaarder wordt, heb ik het geld nodig gehad om mijn nieuwe abonnement bij KPN te betalen.

Het lijkt me niet zo moeilijk om een factuur te pauzeren/op on hold te zetten en/of de eindafrekening binnen redelijke termijn op te maken. Een termijn van ‘meestal’ 3 weken is erg lang i.m.o. en daarnaast enorm onduidelijk.

Jammer dat het zo klantonvriendelijk moet en dat ze direct alle deuren dichtgooien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de eindafrekening binnen 3 dagen bij mij binnen is en het bedrag zo verrekend wordt óf de factuur wordt gepauzeerd tot de eindafrekening er is zodat deze niet bij een incassobureau beland.