Mijn Klacht:

Geachte ziggo,

Maandag 22 maart heb ik meerdere malen contact gehad met ziggo over de extra zenders die we hadden. Het gaat hier over kinderen progamma en verschillende film kanalen.
Deze zender waren opeens niet meer actief kreeg meldingen van geen abonnement op deze zenders? Heel vreemd uit het niets verdwenen. Hoe kan het zo zijn dat deze zenders ineens niet meer in het pakket zitten maar wel elke maand €80.95 incasseren. Dat is niet oke.
De eerste medewerker gaf aan dat wij geen aangesloten paket zouden hebben op het abonnement hij ga zelfs aan tot april 2020 terug te kijken en echter niet bij staat dat ik de extra zenders zou hebben.
De irritaties begonnen dat deze persoon echt niet eerlijk is en keihard aan het liegen is.
Opeens werd door verbonden met een medewerker die gaf ook aan niks te zien en dat er nooit spraken was van extra zenders heel raar vond ik het.
Wanneer ik altijd belde om eventueel mijn abonnement aan te willen passen werd er ook altijd gesproken over extra zenders die ik zou hebben en nu uit het niet opeens verdwenen zijn dat kan echt niet. Zeker als ik daar niet van op de hoogte van ben en wel het zelfde tarief betalen is onmogelijk. Deze medewerker bood me eerst aan om de eerste 4 maanden 50% korting te krijgen op extra zenders daar was ik zeker niet mee eens toe heeft ze overleg gehad met een andere collega ga aan de eerste 10 maanden €10 euro korting te krijgen en zelf nog €1,95 ieder maand bij betalen ook daar ben ik niet op in gegaan. Want ik ben van mening dat deze manier van handelen niet kan.
7 jaar lang heb je dit in je paket zitten en op eens is het uit !
Ik heb besloten die dag nog over te stappen naar kpn daar heb ik ook contact mee gehad en was besloten om over te stappen en dat ik van eind april naar kpn zou gaan.
Maar het zat me echt niet lekker op de manier hoe ik behandeld ben. ik voelde me niet gehoord of serieus genomen. Ik beloot om toch nog eens even contact op te zoeken met ziggo.in de middag op 21 maart 2021 had ik ineens een heel vriendelijke mevrouw aan de lijn ik heb in het kort mijn verhaal gedaan en uitgelegd dat in niet goed ben behandeld en me niet gehoord voel. De mevrouw was vriendelijk en oprecht zij gaf wel aan dat ik de films en kinderen programma’s in mijn pakket heb gehad zij gaf aan dat er veel pakketen waren aangepast. Ik vroeg waarom word ik hier niet op de hoogte van gehouden ik hoor dit te eeten als er iets aangepast wordt in ons pakket. Mevrouw was wel geschrokken de manier hoe ik behandeld ben geweest. Deze medewerker bood me 1 jaar lang gratis films en kinder programma’s te krijgen zoals ik het altijd heb gehad. Het duur wel even voor alles weer deed kreeg ook een nieuwe media box waar ik niks van wist. Nu kom ik achter dat alleen de kinderen programma’s het doen en de films dus niet. Vandaag 6 april 2021 neem weer contact op met ziggo om 9.05 geef aan de medewerker aan dat de film zenders het niet doen daar krijg ik ook de meldingen neem abonnement hier op. Deze medewerker geeft weer aan dat het weer een andere pakket is . Ik begrijp hier echt niks van deze bedrijf is niet eerlijk en ook echt niet helder naar de klant toe. 1 jaar lang gratis films en kinderen programma’s ! Ik voel me niet gehoord en echt niet serieus genomen door ziggo.

Ik hoop dat ze toch met iets goeds komen want mijn vertrouwen valt hier door echt weg bij ziggo.

Mvg A S

Gewenste Oplossing:

Als ik gehoord en geholpen word.