Mijn Klacht:
De laatste maanden werden er steeds vaker hogere kosten afgeschreven door Ziggo dan mijn vaste abonnementskosten. Nu blijkt dat bellen naar onderlinge nummers van Ziggo niet meer gratis is. Hier ben ik zelf nooit over geïnformeerd, en dat vind ik niet netjes. Als ik van te voren duidelijk was geïnformeerd over het feit dat bellen extra geld zou kosten, had ik niet meer gebeld. Na deze hogere rekening heb ik contact opgenomen met Ziggo per e-mail en duidelijk mijn klacht uitgelegd. Ik kreeg een korte reactie met daarin de uitleg dat bellen niet meer gratis is en dat ik een extra bundel van 10 euro kon nemen en dan wel onbeperkt kon bellen. Hierop gereageerd met het verhaal dat ik niet extra geld ga betalen terwijl ik niet op de hoogte was en dat er niet inhoudelijk op mijn klacht gereageerd is. Ik kreeg een e-mail terug dat ik niet contact kon opnemen via deze manier, en weer via de website contact moest opnemen. Dit heb ik gedaan en tot op heden nog steeds geen reactie gekregen. Van veel mensen om mij heen hoor ik dat zij geen informatie hierover hebben ontvangen en dat de klantenservice zo ontzettend tegenwerkt, dat zij de moed opgeven om hun verhaal te doen. Ik wil het hier niet bij laten zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van de maanden dat ik teveel heb betaald, het bedrag terugkrijg wat boven mijn maandelijkse kosten valt. Ik had van te voren duidelijk geïnformeerd moeten worden.
