Mijn Klacht:
Waarschijnlijk ben ik zo tussen de 10 a 15 jaar klant bij Ziggo. Mijn pakket is gefaseerd uitgebreid en ik ben ooit begonnen met een Humaxkastje (die het trouwens prima deed, maar inmiddels is overleden).
Ongeveer anderhalf jaar geleden hebben we een andere TV aangeschaft met een digitale tv module (zo rond de 70/80 euro?). We zijn hier niet tevreden over, het beeld is vaak geblokt en ondanks diverse telefoontjes naar de helpdesk van Ziggo is hier geen goede oplossing voor gekomen. Naar mijn mening idee ligt het aan de module, het is veel te fragiel en teer en als je het aanraakt, begint het beeld al te vervormen.
Dus tijd voor een ontvanger/recorder. Vanuit de helpdesk van Ziggo wordt er trouwens niets voorgesteld, dus zelf maar zoeken op internet. Ik kom de aanbieding die Ziggo voor nieuwe klanten heeft tegen; een ontvanger voor 0,- of een recorder voor 50,-. Hier stuur ik een bericht over naar de klantenservice van Ziggo, want dat wil ik ook. Krijg per mail het antwoord dat ze me de recorder mogen aanbieden voor 119,-… Zozo. Dus een trouwe klant mag 70,- meer betalen dan een nieuwe klant? Bovendien krijgt de nieuwe klant nog meer extra’s nl. De eerste 6 maanden betaal je 30,- per maand, dat is in geval mijn abonnement 203,70 voordeel en omdat ze zo blij zijn met nieuwe klanten, krijgen ze ook een Galaxy Tab t.w.v. 249,-.
Ik wil graag op de mail reageren die ik heb ontvangen van de klantenservice, maar je kunt hier niet op replyen, je moet helemaal opnieuw beginnen. Gefrustreerd omdat ik gewoon ergens op wil antwoorden, laat ik het er bij zitten.
Een paar dagen later ontvang ik de folder ‘Extra korting voor trouwe klanten’ en dat irriteert me zo zeer dat ik met het nummer op de folder bel. Zij verwijzen me door naar klantenservice via opzeggingen. Dus telkens het verhaal opnieuw doen en veel geduld opbrengen. Doe het verhaal aan een aardige medewerker van klantenservice die wat ‘meer’ voor je kunnen doen. En ja hoor! Ik mag de recorder ook aanschaffen voor 50,- …. maar of ik me wel even wil vastleggen voor 24 maanden! Ik ga daar niet mee akkoord en krijg dan ook nog het aanbod van 10% korting op mijn Alles en 1 (dus zo,n 5,40 per maand) en 10 maanden lang. Ik heb bedankt voor het aanbod en wel om de volgende reden:
Uit principe kan ik hier niet mee akkoord gaan. Dit gedrag zien we ook bij mobiele telefonie providers. Bepaalde goodies voor nieuwe klanten, maar bestaande klanten aan hun lot overlaten.
Ik begrijp best dat er klanten zijn die van bepaalde aanbiedingen profiteren en dat Ziggo hier zich voor in wil dekken. Maar 24 maanden verlengen voor een voordeel van zo’n 120,- gaat me te ver. Dan wil ik ook alle voordelen die een nieuwe klant heeft. En geen schamele korting van 54,-. Kom nou zeg, ik betaal zo tussen de 80 – 90 euro per maand! Dat betalen nieuwe klanten in eerste instantie niet eens.
Gewenste Oplossing:
Ik wil fatsoenlijk TV kunnen kijken, dus ik heb een ontvanger of recorder nodig, tegen dezelfde prijs die een nieuwe klant betaald. Wil Ziggo mijn contract verlengen met 24 maanden dan alleen tegen de voorwaarden die een nieuwe klant ook heeft: 6 maanden lang 30,- betalen: 203,70 voordeel en een Galaxy Tab.
Maar een ieder die een klein beetje inzicht heeft, weet ook wel dat ik na aanschaf van die recorder niet naar een jaar al ben vertrokken, dat is aan mijn klantaccount gewoon af te lezen. Ik wil gewoon fatsoenlijk TV kijken, daar betaal ik tenslotte genoeg voor.
