Mijn Klacht:
Ik ben al meerdere jaren een trouwe en tevreden klant van Ziggo en problemen zijn in het verleden altijd snel en goed opgelost tot nu toe. Ik kan Ziggo bij iedereen aanbevelen maar ik begin nu lichtelijk spijt te krijgen dat ik net met twee jaar heb verlengd. Wij hebben Alles in een plus met 60mb internet en deze beloofde snelheid is tot voor mijn verhuizing altijd behaald.
Begin november 2013 ben ik verhuisd naar mijn nieuwe woning en sinds die tijd hebben wij problemen met onze verbinding. De tv en telefoon werken naar behoren maar het internet blijft wegvallen en wanneer deze het wel doet is dit uitermate traag. Je zou mij niet horen klagen als de gemiddelde snelheid enkele mb’s lager zou liggen maar ik kom niet hoger dan 1.60Mbps! (meerdere malen gemeten via Ziggo’s speedtest, zie bijlage). De verbinding werkt maar kan zomaar tijdelijk wegvallen waardoor websites/apps/programma’s eindeloos blijven “draaien” waarna ik de melding krijg niet meer verbonden te zijn met internet. Dit gebeurd zeker 3 – 5 maal per sessie. Ik heb hierover meerdere malen contact gezocht met de klantenservice van Ziggo maar er is tot nog toe geen behulpzame oplossing uit voort gekomen.
Bij de eerste keer contact gaf ik aan vooral draadloos te werken waarop de medewerker zei dat daar het probleem in zat en mij aanraadde om vooral bedraad te werken. Om dit goed te testen heb ik een aantal weken grotendeels bedraad gewerkt en de snelheid ligt hiermee ietsjes hoger (luttele mbps) maar nog steeds blijft de verbinding zichzelf te verbreken.
Ik heb nogmaals gebeld met Ziggo om te proberen tot een oplossing te komen. Mijn hoop was gevestigd op een nieuwe modem/router vanuit Ziggo maar ik heb dit voorstel maar achterwegen gelaten omdat de jongen aan de telefoon alles behalve behulpzaam was. Ik heb mijn situatie aan hem uitgelegd en als antwoord hierop zei hij dat Ziggo een bedrade provider is en de kwaliteit van draadloos internet niet kan garanderen, als het probleem zich ook bedraad voordeed kon hij pas iets voor mij doen. Toen ik aangaf dat mijn bedrade snelheid erg laag was en dat ook bedraad mijn verbinding constant wegvalt kreeg ik geen antwoord op. We hebben een testje uitgevoerd waaruit bleek dat er niets aan de hand is met mijn verbinding, ik haalde toen toevallig 3 maal op rij 60Mbps via Ziggo’s speedtest. De jongen gaf aan niets raars te zien aan de router en dat deze al 30 dagen onafgebroken aanstond. Het probleem is niet dat de router uitvalt maar mijn verbinding met het internet, de router blijft netjes aanstaan. De enige oplossing volgens deze meneer was om “Service Plus” te nemen, een betaalde service die mij kan helpen met mijn verbinding. Ik zal dus moeten betalen voor iets waarvan je mag verwachten dat dit binnen het reguliere servicepakket zit van een provider als Ziggo.
Om het zo goed mogelijk te testen heb ik meerdere configuraties getest:
Macbook Pro, draadloos – trage verbinding, internet valt regelmatig weg
HP Windows 7 PC, bedraad – trage verbinding, internet valt regelmatig weg
Xbox 360, bedraad – in een uur is de verbinding met Xbox Live 3 maal vebroken
Meerdere iPhone’s en iPad, draadloos – trage verbinding. Speedtest gedaan via Speedtest.net (Ookla) App. 0.29 MB download, 0.22 upload. Ter vergelijking: via KPN’s 4G netwerk haal ik 17.20Mbps download met 4.7Mbps upload.
Apple TV draadloos: streaming video’s worden regelmatig onderbroken.
Ik heb ook nog een eigen (draadloze) router aangesloten op Ziggo’s Ubee modem/router en getest. de snelheid en verbinding blijft slecht ook met deze router. Mijn buren geven overigens aan nergens last van te hebben.
Gewenste Oplossing:
Er is een wezenlijk probleem met mijn verbinding, dit kan in de Ubee modem/router zitten of in de verbinding van mijn huis. Ik zou dit graag opgelost willen en de beloofde snelheid krijgen waarvoor ik betaal
