Mijn Klacht:

Ik heb al een tijdje last van een slechte internetverbinding (wifi doet het goed, daar heb ik zelf maatregelen voor getroffen door de aanschaf van meerdere powerlan’s). Gistermiddag heb ik 3 medewerkers van Ziggo aan de lijn gehad in de hoop dit proleem op te lossen. De eerste twee hebben mij uitstekend en zeer correct te woord gestaan, maar helaas geen oplossing.. De laatste medewerker echter niet. Hij heeft me niets verder geholpen en wilde me voor mijn gevoel met allerlei acties afschepen, acties die ik al eerder had besproken met medewerkers van Ziggo, die niets hielpen, wat ik hem ook uitlegde. Toen ik hem voorstelde om iemand langs te sturen die het probleem ter plekke zou oplossen begon hij op een onvriendelijke manier mij te vertellen dat er mogelijk kosten aan zijn verbonden als ik me niet aan de voorwaarden van de monteur zou houden. Het is notabene door Ziggo zelf aangelegd, ik heb daar niets aan verandert. Een slechte beurt van Ziggo. Ik heb al een aantal weken erg slecht internet en ben van mening dat de prijs/kwaliteitverhouding op dit moment erg slecht is. Ik ben al jarenlang klant van Ziggo en neem ook een uitgebreid pakket af, maar overweeg nu sterk om over te stappen naar een andere leverancier.
Ik ben benieuwd wat Ziggo wil doen om mij als klant te behouden.

Met vriendelijke groet,
Joop Polling
klantnummer 13026207
telefoon : 06-30991662

Gewenste Oplossing:

ik ben tevrede nals internet naar behoren werkt. Dat betekent dat het niet of nauwelijks uitvalt en dat de beloofde performance (snelheid) wordt gehaald. Ik wil er nog aan toevoegen dat ik Ziggo 1 week de tijd wil geven om dit te realiseren. Als het dan niet is opgelost stap ik over naar een andere provider.