Mijn Klacht:

Ivm een overstap naar Ziggo die niet geheel vlekkeloos verliep kwam er vandaag een monteur langs om mijn probleem op te lossen. Een vriendelijke man, goed geholpen, maar hij kon het probleem helaas niet verhelpen. Hier moest een volgende monteur voor komen. Die heeft hij gelijk voor dezelfde middag geregeld. Dus ik nog zonder internet wachtend op de tweede monteur.

Ineens in de loop van de middag kreeg ik een e-mail op mijn telefoon met het verzoek om mijn ervaring met de monteur te waarderen. Diezelfde mail had ik ook gehad nav het bezoek van de eerste monteur. Aangezien er nu nog niemand langs was geweest besloot ik direct de klantenservice van Ziggo te bellen. Zij vertelden mij dat de monteur langs was geweest en niemand thuis aantrof en daarnaast had de monteur gebeld naar mijn telefoonnummer en heeft hij een briefje in de brievenbus achtergelaten.

Er heeft niemand aangebeld, er is niet gebeld en er is geen briefje achtergelaten. Er werd mij medegedeeld dat ik een nieuwe afspraak kon maken voor komende maandag. Er was geen enkele mogelijkheid om vandaag nog of anders morgenvroeg iemand langs te sturen.

Dit is bij mij volledig in het verkeerde keelgat geschoten. Ik had verwacht dat deze fout van de monteur zsm verholpen zou worden aangezien de monteur hier een steek heeft laten vallen. De inflexibiliteit die Ziggo hier ten toon spreidt is ongehoord.

Ik heb per direct mijn abonnement stopgezet. Na dit beklag is voor mij de kous af. Helaas is er in de regio geen volwaardige vervanging, maar dat nemen we dan maar voor lief.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijk geholpen, het zijn niet de medewerkers, maar het proces van Ziggo dat zo inflexibel is als wat.