Mijn Klacht:
Netjes vantevoren geinformeerd door Ziggo over werkzaamheden vandaag, maandag 9 februari: vanochtend na 10.00 uur zenders opnieuw automatisch laten zoeken, geen problemen daarmee en tot ongeveer 19.00 uur vanavond gewoon t.v. en radio via Ziggo………………daarna, patsboem, krakerig signaal, beeld weg en melding E52!
Alles gedaan: fabrieksinstellingen, cisco uit/aan, coax erin/eruit niets helpt! Gebeld met Ziggo en te horen gekregen dat…………..de coax kabel wellicht niet meer goed is! Deze coax kabel is nauwelijks 1,5 jaar geleden spiksplinternieuw door een Ziggo monteur hier aangelegd en verder onaantastbaar gebleven. En dan nu opeens, op de dag van Ziggo werkzaamheden, moeten wij aanhoren dat onze “coax kabel wellicht niet meer goed zo niet verouderd is” en dat we het beste morgen een coax MET keurmerk (alsof een Ziggo monteur geen coax kabels etc. MET keurmerk hanteert) zelf moeten kopen en zelf moeten testen!!! Blijkt vervolgens dat het dan nog steeds niet goed is met ontvangst t.v./radio dan moeten we wederom in de wachtrij staan richting Ziggo helpdesk en dan kunnen we bijv. ook een monteur aanvragen: dan is het alleen nog de vraag wanneer de monteur kan komen en wie er dan voor de kosten opdraait??? Typisch een “radar” gevalletje maar wij laten ons niet voor de gek houden!
Gewenste Oplossing:
Ziggo moet dit probleem wat niet alleen voor onze regio Maarssen geldt maar zeker ook voor vele andere regio's z.s.m. oplossen maar dan ook toegeven dat het HUN fout is en niet die van de nietswetende consument die alleen maar abonnementsgeld betaald en daar een goeie service voor terug wil zien!!!
