Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft 2 e-mail adressen bij Ziggo. Tot ongeveer 18 augustus jl. werkten beide adressen. Vanaf dat moment kwamen er op 1 adres plots geen mails meer binnen. Het adres bleef wel staan in het postvakken scherm van de mail. Bij nader onderzoek in ‘mijn ziggo’ bleek het mailadres niet meer onder het account van mijn moeder te staan. Deze kon ook niet meer aangemaakt worden want het e-mail adres was al in gebruik (bij wie dan? Wie ontvangt nu mijn moeders mail?) Gebeld met de klantenservice en na ruim 8 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een meneer aan de lijn die mij vertelde dat mijn moeder het mailadres zelf wel verwijderd zou hebben. Ik vroeg hem hoe het kon dat het mailadres dan nog wel zichtbaar was in het postvak-scherm. Hij liet weten dat je een adres wel kon verwijderen, maar dat je dan je oude ontvangen mails nog wel kon zien (?) Ik vroeg hem hoe het kan dat het mailadres niet meer te zien is in het account. Ja, dat kwam dan weer doordat mijn moeder het verwijderd zou hebben. Beetje gek verhaal, maar omdat deze meneer licht geïrriteerd raakte door mijn vragen eea toch maar voor waarheid aangenomen. Die meneer zit daar toch ook met een bepaalde kennis denk je dan. Omdat deze meneer aangaf dat het mail adres 48 uur na verwijdering opnieuw geregistreerd kon worden hebben we het e-mail adres toch maar echt verwijderd uit het postvak-scherm. In tegenstelling tot hetgeen de ziggo-medeweker vertelde verdween direct het adres + alle bijbehorende mail uit het postvak-scherm. Na 48 uur, 60 uur en 72 uur geprobeerd het mailadres opnieuw aan te maken kreeg ik nog steeds de melding dat deze al in gebruik zou zijn. Ik maak me zorgen dat iemand anders nu de mail van mijn moeder ontvangt en dus ook mail kan versturen uit naam van mijn moeder. Ik heb een klacht ingediend bij Ziggo, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Als klap op de vuurpijl kom ik er vandaag achter dat ook ineens alle e-mails (ontvangen en verwijderd) uit het postvak van het andere e-mail adres verwijderd zijn. HOE KAN DIT? Wederom Ziggo klantenservice gebeld, maar na 15 minuten tevergeefs te hebben gewacht, maar weer opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo serieus onderzoekt wat er is gebeurd en met een duidelijke verklaring komt en eea oplost waar nodig. Ook wil ik dat mijn moeder weer over beide e-mail adressen inclusief e-mails kan beschikken.
