Mijn Klacht:
Geachte medewerk(st)er klachten afdeling bij Ziggo,
Ik ben bij Ziggo al jaren klant. Ik betaal al jaren achteraf aan het eind van de maand/ begin volgende maand. Dit komt mede door mijn werkgever, die pas rond de 30ste/31ste van de maand mijn salaris stort! Ik kan geen enkele instantie of bedrijf vooruitbetalen!
Ik werk een maand en dan pas krijg ik mijn salaris. Het is heel normaal, dat Ziggo eerst zijn diensten levert en dat daar achteraf betaald voor wordt! En niet vooruit!
Ziggo probeert mij nu in discredit te brengen door rekeningen vooruit sturen( terwijl er nog geen service van Ziggo is geleverd!) en dan mij herinneringen te sturen, die mij in een kwaad daglicht stellen: ik zou een wanbetaler zijn , omdat ik niet vooruit betaal?
Dat is oneigenlijk een klant beschuldigen van wanbetaling.
Het is nu 30 juni 2022 en ik ga morgen de maand juni 2022 op 1 juli 2022 betalen. Ziggo heeft tv en telefoon en internet geleverd van de maand juni 2022 en daar betaal ik voor.
Ik ga niet betalen voor de maand juli 2022: een maand vooruit, omdat Ziggo nog geen product/ service geleverd heeft over de maand juli 2022.
Ziggo dwingt mij op een eigenlijke manier vooruit te betalen, terwijl er niets nog geleverd is!
Nu wordt ik onverwachts gedwongen “ incasso kosten €25,00 “ te betalen, omdat ik de maand februari 2022 later betaald heb door Pinksteren( dan zijn de banken dicht, omdat het feestdagen zijn en de banken niets doen, behalve mijn geld vasthouden op een tussenrekening!). Ik heb de maand februari 2022 keurig betaald na Pinksteren!
Ik heb gebeld met de klantenservice na heel veel moeite hebben moeten doen om uberhaupt de klanten service te kunnen bereiken: deze beschuldigd mij van wanbetaling, terwijl het geld voor februari 2022 gewoon gestort is op de rekening van Ziggo!
En dan ook nog eens er maanden later er pas mee komen? Dat is gewoon geen klantenservice! Dat is oneigenlijk geld extra willen incasseren, terwijl er gewoon betaald is!
Ik vindt het echt schandalig, dat er zo met een te goeder trouwe klant om wordt gegaan.
Ziggo gaat er van uit, dat elke klant een computer heeft! Ik heb geen computer. Ik kan mij er geen permitteren: vandaar dat ik de rekening per post krijg, zodat ik de rekening na het leveren van diensten netjes kan betalen na ontvangst van mijn salaris.
Deze incasso kosten over de maand Februari 2022 zijn onterecht. Ik heb de maand Februari 2022 gewoon betaald, alleen een paar dagen later door de feestdagen “ Pinksteren”.
Als ik niet betaald had, dan zou het terecht zijn, maar in mijn geval is het totaal onterecht!
Ik ga dan ook deze onterechte en oneigenlijke incasso niet betalen.
Ik zie graag een creditering van € 25,00 op de rekening van de maand juli 2022 tegemoet. De maand juli 2022 moet nog service en diensten geleverd worden door Ziggo. Ziggo heeft nog niets geleverd.
Mocht Ziggo klant onvriendelijk blijven en mij onterechte en oneigenlijke incasso diensten in rekening willen blijven berekenen, dan zal ik overstappen op een andere leverancier.
Ziggo is ook heel duur. Ik heb reden genoeg om op te stappen.
Ik hoop op een net , correct en klantvriendelijk antwoord.
Hoogachtend,
L.M. Schram
Klant nummer: 10165450
Gewenste Oplossing:
Een creditering van €25,00 onterechte en oneigenlijke incasso kosten op de rekening van juli 2022 over diensten die Ziggo nog moet leveren! En stoppen met brieven om mij te dwingen vooruit te betalen en mij daardoor onterecht in een hoek te dwingen, dat ik een wanbetaler zou zijn! Ik betaal elke maand trouw, nadat Ziggo zijn diensten voor tv, telefoon en internet geleverd heeft!
Incasso kosten berekenen over de maand februari 2022, terwijl de rekening van februari 2022 gewoon betaald is, is onterecht en oneigenlijk. Ik wil naast de creditering van deze incassokosten, ook excuses van Ziggo om een te goeder trouwe klant zo indiscrediet te brengen.
